第七章 管理沟通.pptVIP

* 2．相互作用的类型 （1）平行沟通 平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是被人所预期的反应。 对话1： 上级(成人自我状态):这个任务一周能完成吗？ 下级(成人自我状态):如果没有其它干扰,我想可以。 对话2： 下级(儿童自我状态):主任,我不太舒服,想请假回去休息。 上级(父母自我状态):可以,回去吧,留下的工作明天再做。 * （2）交叉沟通 在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉沟通。 对话3： 下级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：这次加薪有我的一份吗？ 上级（父母自我状态,将对方当作儿童自我状态）：任务都完成不好，还谈什么加薪？ 对话4： 上级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。 下级（儿童自我状态,将对方当作父母自我状态）：呀,我晚上有一个重要约会,为什么你不能找别人呢？ * 小资料：相互作用分析的教育 美国一家航空公司用影片作为教材，进行相互作用分析的教育。 （四）周哈利窗口分析 周哈利窗口（Johari Window；Luft Ingham，1961）认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即公众我、隐私我、背脊我、潜在我 * 图7-9 周哈利窗口 * 提高沟通的有效性，就要从两方面进行工作