解释控制的性质和重要性 描述控制过程的三个步骤 解释如何.pptVIP

信息控制 管理信息系统：用来定期为管理者提供所需信息的系统 数据：原始的、未经过分析的事实 （例如未分类的顾客名单） 信息：经过加工和分析、对管理者有用的相关数据 标杆管理 标杆管理：从竞争对手和其他各种组织那里寻找导致它们获得卓越绩效的最佳实践 标杆：用来进行测量和比较的卓越标准 图表18-10 一些关于内部标杆管理的建议 1、将最佳实践与组织的战略和目标联系起来。战略和目标应当指出什么类型的最佳实践可能对组织其他部门或成员最有价值。 2、确定适合整个组织的最佳实践。组织必须有一种方法来找出哪些实践在不同工作领域和部门获得了成功。 3、开发最佳实践奖励和认可系统。组织必须向员工提供一种奖励，以激励他们共享知识。这个奖励系统应当立足于本组织的文化。 4、在整个组织内传达最佳实践。一旦确定了最佳实践，就应当让整个组织的其他部门和成员共享这些信息。 5、创建一个最佳实践知识共享系统。组织成员需要一种正式机制来继续共享他们的创意和最佳实践。 6、持续不断地培育最佳实践。创建一种强调“我们能够从每个人身上学些”的态度以及信息共享的组织文化 工作场所中的问题 员工偷窃：员工未经允许就将公司财产据为己有的行为 图表18-11 控制员工偷窃 前馈控制 同期控制 反馈控制 在雇佣前进行仔细的筛选 尊重员工 向员工公开传达偷窃的代价 确保员工知道何时发生了偷窃或欺诈行为——不具体点名，但