培训汇总之前厅部开业培训计划.pdfVIP

前 厅 培 训 计 划 前 厅 培 训 计 划 前前 厅厅 培培 训训 计计 划划 培训教 日期 课时 培训内容 受训人 培训人 培训目标 考核方法 场地器材 材 酒店概述(发展)及**国际大酒店前厅概 3 述及产品介绍) 22日 **国际大酒店组织机构、各部门负责人及 3 联系方式等 2 对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求 目标是使员工了解：1、 学员名单 23日 酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、 前 酒店的性质和本岗位 个人简历 4 销售、安全、沟通与协调、预前控制、时 厅 的工作内容;2、客人是 课间通讯工 间、效率和质量意识） 员 主要的，一切工作围绕 口试、 《运转 具请调至振 工 客人的需求;3、酒店工案例分析 手册》 动、请勿在教 3 宾客订房: 电话预订、更改、取消预订 作是一个球队踢球 室接打 24日 2 礼宾员及其他人员的站姿与微笑 99+1 =100; 4、了解 相应的培训 酒店前厅部的作用 条件 2 礼宾员的拉门、拉车门动作 2 散客进店行李递送 25日 2 团队行李的寄存和分发 2 散客的行李寄存 1 宾客物品递送 26日 1 委托代办服务 2 住店宾客函件处理 前厅各岗位人员(礼宾、接待、问讯、商 5 务中心、客房中心)的职责与权利 27日 1 受理传真 -28 2 登记 目标是使员工了解：1、 学员名单 日 2 信息输入 前 酒店的性质和本岗位 个人简历 厅 的工作内容2、客人是 课间通讯工 2 证件扫描、传输与公安外事科的联系 员 主要的，一切工作围绕 口试、 《运转 具请调至振 工 客人的需求3、酒店工案例分析 手册》 动、请勿在教 1 房卡填写 作是一个球队踢球 室接打相应 99+1=1004、了解酒店 2 早餐券发放及管理 前厅部的作用 的培训条件 2