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第1章　管理导论;引例：选课问题;管理的概念 管理的特征;一、管理的概念;一、管理的概念;二、管理的特征;1.2 管理的重要性（理解）;1.2 管理的重要性（理解）;1.3 管理的性质与职能（掌握）;一、管理的科学性和艺术性;一、管理的科学性和艺术性;二、管理的基本职能;二、管理的基本职能;二、管理的基本职能;二、管理的基本职能;二、管理的基本职能;二、管理的基本职能;三、衡量管理水平的标准;1.4 管理者（掌握）;一、管理者的概念及分类;一、管理者的概念及分类;2．按管理工作的性质与领域划分 综合管理者。指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员。如厂长、车间主任、工段长。 职能管理者。是指在组织内只负责某种职能的管理人员。 ;3．按职权关系的性质划分 直线管理人员。是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的关系。直线人员的主要职能是决策与指挥。 参谋人员。是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。如各职能部门的管理者。 ;二、管理者的角色;二、管理者的角色;二、管理者的角色;二、管理者的角色;三、管理者的素质;三、管理者的素质;三、管理者的素质;罗伯特·卡兹认为，管理者必须具备三类技能： 1．技术技能 ：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。 2．人际技能 ：指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力 3．概念技能，或称构想技能 ：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 ;不同层次的管理者对所需掌握管理技能有所侧重。 ;【管理小事例】服装厂的贝蒂;　贝蒂确信应把完成工作进程放在首位，但她又担心办公室里充满大量的日常文书工作。她花了大量时间来使员工明确各部门的工作如何可以改进，结果是，贝蒂自己抓紧工作以便完成工作计划。贝蒂老板逐渐对她的工作表示不满，并且把它反映给了上司。 【管理启示】 拥有良好的技术技能未必是一个好的管理者。不同的管理层次对技术、人际、概念技能的要求有所侧重。;1.5 管理的对象与方法（了解）;一、管理对象;二、管理方法;1.6 管理学的研究对象与特点（了解）;本章回顾;本章作业