“过程的监视和测量”在质量管理体系中的应用.pdfVIP

维普资讯 “过程的监视和测量’’ 在质量管理体系中的应用 杨 辉 (河南省信阳市质量技术监督局，河南 信阳464000) GB／T19OO1-2000标准对 “过程的监视和测量”要 管理体系业绩的一种测量．这主要是针对8．1C)提出的。 求 ：组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监 8．2．2“内部审核”作为一种监视和测量方法．涉及质量管理 视，并在适用时进行测量。涉及的过程范围很厂 ，包括管理 体系的各个过程 ．其重点是质量管理体系审核，主要是针对 过程、产品实现过程及相关的支持过程。具体包括：管理评 8．1b)提出的 8．2．3和8．2．4条款主要是针对8．1a)提出 审、内部审核、产品实现、资源管理、财务测量等大过程，还 的 前者从证实过程能力的角度进行监视和测量，从而控制 包括人力资源、顾客满意度测评和工艺验证等子过程。 过程质量 。确保产品的符合性；后者是对产品的特性进行监 过程的监视和测量本身就是一个支持过程 ．以提供的 视和测量．通过控制实物质量保证放行产品的符合性。在制 数据、目标、方针、标准、规定以及文件的要求为输入；通过 造业 ．前者主要属于工艺部门的职能范围．后者主要属于检 观察、测试和调查等手段与活动，转化为结论、报告和记录 验部门的职能范围。前者对产品大批量生产，确保产品的符 等输出。充分利用PDCA循环方法，促进质量管理体系各项 合性特别生要。一旦发现过程能力不满足，检验员就要全 过程的持续改进 ．提高有效性。 检。检验量过大易造成疲劳。会增大错、漏检率；如若增加检 验员，则会造成生产成本大幅度提高。 一 “过程的监视和测量’，在质量管理体系中的理解 、 3．过程的监视和测量是质量管理体系测量、分析和改 过程的监视和测量核心含义：组织应采用适宜的方法对 进的一部分 ．是过程方法在质量管理体系中应用的具体体 质量管理体系过程进行监视 。并在适用时进行测量。这些方 现 每个过程都存在着策划、实施、检查、处置等阶段，即 法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划 PDCA循环 ．对过程的监视和测星 ，正是检查阶段的表现。检 的结果日寸．应采取适当的纠正和纠正措施 ．以确保产品的符合 查可以证实过程业绩 ，并识别何处需要改进，这是质量管 性。这三句活的核心含义：应采用适宜的监视和测量(适用量) 理体系达到有效性和持续改进的需要。一般而言，采用过 质量管理体系的方法证实过程现实所策划的结果的能力。以 程方法进行管理的流程如下： 达到确保产品符合性的目的。据此 ，可以得出以下结论。 识别过程一确定过程的负责人一确定过程所要达到 1．GB厂r19001—2000标准需监视和测量的 “过程”是指 的 目标一管理过程一监视、测量与分析过程?持续改进过 质量 管理体系的所有过程．包括管理过程、产 品的实现过 程一优化过程。 程殛相关的支持过程。组织应采取适宜的方法对质量管理 过程的监视和测量是POCA循环的检查阶段。它的输入 体系过程进行监视 ．并在适用时进行测量．说明了所有质 是组织设定的与质量目标相一致的该过程的目标，输出应 量管理体系过程都应进行监视 ．包括管理活动 、资源管理 该导致该过程的改进 。从而使过程不断优化。以达到和超 等 ，但是并不是所有过程都有可能或有必要进行测量 ．只 过设定的过程 目标。显然。要做好对过程的监视和测量 。需 是在适用时进行 要对POCA循环进行综合考虑 8．2．3条款只描述了对质量 2．过程监视和测量的重点应是产品实现过程