醒点网吧顾客意见调查卷报告.docVIP

醒点网吧顾客意见调查卷 数据与分析： 1.是否经常光临本网吧？[单选题] 小计 比例 A.几乎每天都来 62 38.5% B.隔几天来一次 41 25.5% C.一星期来一次 3 1.9% D.偶尔来 55 34.2% 2.您上网都干什么？[单选题] 小计 比例 聊天、看电影 50 31.1% 玩游戏 97 60.2% 看小说 3 1.9% 查资料 3 1.9% 浏览网页逛BBS 8 5% 3.您每次在本网吧上网时间？[单选题] 小计 比例 有1~3小时 54 33.5% 有3~5小时 50 31.1% 有5~8小时 23 14.3% 有8小时以上 34 21.1% 4.您玩什么类型的游戏？*[单选题] 小计 比例 单机游戏 35 21.7% 网络游戏 118 73.3% 网页游戏 4 2.5% FLASH游戏 4 2.5% 5.您为什么选择在本网吧上网？*[单选题] 小计 比例 网速快，机器性能好 63 39.1% 网吧里人多打游戏热闹 11 6.8% 来看MM的 18 11.2% 网吧服务态度好 16 9.9% 没办法，附近就这一个网吧 43 26.7% 请选择您为什么选择在本网吧上网？ 10 6.2% 6.当您遇到问题时网管或服务员响应和解决问题速度如何？*[单选题] 小计 比例 响应速度和解决问题非常快 52 32.3% 一般吧 87 54% 经常找不到人或找很多次才有人来处理 17 10.6% 请选择当您遇到问题时网管或服务员响应和解决问题速度如何？ 5 3.1% 7..当您遇到问题求助网管或服务员时，其态度如何？*[单选题] 小计 比例 耐心热情的解决 73 45.3% 态度一般 67 41.6% 态度冷淡，有时候不理不踩 13 8.1% 态度恶劣 4 2.5% 遇到过被训斥的情况 1 0.6% 请选择.当您遇到问题求助网管或服务员时，其态度如何？ 3 1.9% 8.当您遇到问题时网管、服务员通常的解决方法是什么？*[单选题] 小计 比例 独立认真的解决 90 55.9% 求助店长 22 13.7% 不问原因直接重启 25 15.5% 不问原因直接叫还机器 15 9.3% 请选择当您遇到问题时网管、服务员通常的解决方法是什么？ 9 5.6% 9..在网吧上网对于网管或服务员您最反感的是什么？*[单选题] 小计 比例 个人卫生差 38 23.6% 态度恶劣 42 26.1% 技术水平差 43 26.7% 请选择.在网吧上网对于网管或服务员您最反感的是什么？ 38 23.6% 10.您在醒点上网时经常遇到的机器问题？*[单选题] 小计 比例 开机速度慢 28 17.4% 软件不全 24 14.9% 游戏更新不及时 30 18.6% 电影更新不及时 23 14.3% 经常死机 38 23.6% 请选择您在醒点上网时经常遇到的机器问题？ 18 11.2% 11.您对我们店的机器配置是否满意？*[单选题] 小计 比例 满意 56 34.8% 一般吧 87 54% 太差，好多游戏都玩不了 16 9.9% 请选择您对我们店的机器配置是否满意？ 2 1.2% 12.您对本店的网络感觉怎么样？*[单选题] 小计 比例 不错，网速很快 69 42.9% 一般 70 43.5% 不行，经常掉线 19 11.8% 请选择您对本店的网络感觉怎么样？ 3 1.9% 13.和附近网吧相比，你认为本网吧不足之处有哪些(多选)*[多选题] 小计 比例 机器配置落后 34 21.1% 卫生条件差 22 13.7% 网络速度慢 33 20.5% 服务态度不好 24 14.9% 环境不安全(如小偷多，混混多) 28 17.4% 桌椅舒适度 24 14.9% 其它不好的地方 54 33.5% 请选择和附近网吧相比，你认为本网吧不足之处有哪些(多选) 18 11.2% 14.作为消费者，您觉得以下哪个是你选择网吧的第二因素？*[单选题] 小计 比例 价格 36 22.4% 内部环境 40 24.8% 地理环境 17 10.6% 电脑设备 36 22.4% 网吧附带服务 16 9.9% 网吧安全 11 6.8% 请选择作为消费者，您觉得以下哪个是你选择网吧的第二因素？ 5 3.1% 15.本网吧卫生清洁如何？*[单选题] 小计 比例 很干净 59 36.6% 马马虎虎还算过得去 90 55.9% 太脏了 9