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浅析国内外高校图书馆的服务创新 陈朋 （武汉 中南民族大学图书馆 430074） 摘 要：不断变化的信息环境和用户需求，催生了图书馆变革与创新的源动力。图书馆服务创新的走向，已成为关系未来图书馆生死存亡的决定性因素。本文从国内外高校图书馆服务创新的理论与实践出发，阐述了服务创新的动力机制、模式选择与发展趋势，试图为我国高校图书馆的服务创新提供更多借鉴。 关键词：服务创新 动力机制 模式选择 发展趋势， Analysis of Services Innovation in University Libraries At Home and Abroad Abstract The changing information environment and user needs, has given rise to the driving force of library reform and innovation. Library service innovation has become a determinant factor in relationship of vital importance to the future of library. From the theory and practice of university library service innovation at home and abroad, this paper expounds the service innovation dynamic mechanism and mode selection and development trend, trying to provide more reference for service innovation of university library in China. Keywords service innovation; dynamic mechanism; mode selection; development trend 1 国内外高校图书馆服务创新的理论与实践 受信息技术、社交媒体、服务理论与信息环境的推动，近10年来高校图书馆服务创新得到了飞速发展，各种理论与实践纷至沓来。 1.1 国内高校图书馆服务创新的理论与实践 高校图书馆的服务创新研究始20世纪末，此后逐步走向高潮，最近几年其研究屡创新高。作者在中国知网中，以全文为检索途径，以“高校图书馆”“服务创新”为检索词，进行逻辑与组合检索，查得文献917篇，然后又以“图书馆”“服务创新” 进行逻辑与组合检索，查得文献1332篇，可得出高校图书馆服务创新的理论研究占服务创新研究的68.84%，且逐年增长（见图1）。 图1 2000年以来中国知网中有关图书馆服务创新的发文量 实践中，2006年张晓林教授率先呼吁国人做出战略规划，重新定义研究图书馆的形态、功能和职责。[]2008年，中国图书馆学会发布《图书馆服务宣言》，明确提出“以服务创新应对信息时代的挑战”。[]2008至2012年期间，教育部高等学校图书情报工作指导委员会和中国图书馆学会图书馆管理专业委员会连续主办五届“图书馆管理与服务创新论坛”，中外图情专家们共同探讨转型期图书馆服务创新的新思路与实践。[]2012年，北京大学也举办了“变革与走向：重新定义大学图书馆的未来”国际会议，来自美国、加拿大、澳大利亚、荷兰等世界各地的240多人围绕战略规划、管理创新、数据管理与数据服务、社会媒体与共享空间、知识发现与学科服务、用户研究与服务推广等6个议题展开热烈的讨论。[]2012年11月4日，北京大学图书馆举办建馆 110周年庆典。朱强馆长在庆典上发表演讲“北京大学图书馆的历史、现状与展望”，提出高校图书馆发展的八个方向：（1）空间、家具和设备将更加具有组合性、伸缩性、移动性和体验感；（2）服务前移，学科馆员变身教师助理；（3）深度挖掘和关联读者数据与馆藏资源，提升个性化服务；（4）开展科研数据监护，参与E-science、E-scholarship，提升对科学研究的服务能力；（5）持续重视和加强各种技术的应用； （6）通过快递手段扩大社会服务； （7）大力提倡众包和自服务； （8）建设智慧型图书馆。除开展会议，发表学术论文外，探讨图书馆服务创新的专著也接踵而来，代表作有吴建中的《转型与超载：无所不在的图书馆》[]、杜晓林等人主编的《高校图书馆的创新与实践》[]等。可见，国内高校图书馆服务创新的研究热度不断上长升，服务创新已成为新环境下高校图书馆不约而同的一致选择。但创新的思路与实践、创新战略布局与创新模式等还处在探索阶段。 1.2 高校图书馆服务创新