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东南大学供应链与物流管理 供应链业务流程重组的价值和作用 李雪莹 摘要：当前，信息技术和供应链管理的发展为我国企业提高自身的核心竞争力带来了发展机 遇，但同时也带来了问题。供应链业务流程重组能够站在这个供应链全局的高度优化供应链 业务流程，有助于更加充分的展现供应链重组中的竞争优势。本文将对供应链业务流程重组 的价值和作用做阐述。 关键字：供应链 业务流程重组 企业变革 一、引言 信息技术和供应链管理的发展为我国企业提高自身的核心竞争力带来了发展机遇，但同 时也带来了问题：即企业中原始的、传统的管理模式和组织业务流程成为提升企业核心竞争 力的主要障碍。消除这一障碍的有效途径之一是企业进行以供应链为依托的核心业务流程重 组。供应链管理是一种系统化、集成化、敏捷化的管理模式，是现代管理思想、现代化注视 管理的管理方法和手段的结合体。供应链管理强调核心业务流程、供应链上各节点的管理和 供应链的结构。 二、业务流程重组 1.业务流程重组概念 业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)由美国麻省理工学院企业管理大师 Michael Hammer 教授于20 世纪90 年代率先提出：“从根本上重新思考并彻底重新设计业 务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。”业 务流程重组(BPR) 思想是以流程管理为重心，实现组织为流程服务的思想，使企业真正以客 户为中心、以高质量的产品、服务为手段，建立快速响应的体系，大幅度提高企业在市场中 的竞争力。流程重组的目的是提高企业整个流程的效率，更好地满足客户的需要，在新的环 境中获取新的竞争优势。 2.业务流程重组的内容 业务流程重组工程是一个系统工程。为成功实施, 仅仅考虑对流程进行彻底的再思考和 再设计是不够的, 它还包含非常广泛丰富的重组内容围绕工作流程的工作环境也需要根据 新设计的业务流程进行重组。应该综合考虑多种因素：①组织结构的重组②管理理念、手段 等的重组③信息技术的重组④人力资源的重组（包括观念和要求的技能等方面）。业务流程 的变化会引起组织结构、管理、信息技术和人力资源的变化。组织结构的重组强调提供实施 和企业业务流程有效运转的制度保障管理理念、手段等的重组是强调企业内和企业间的人、 事、物层级间的平衡和相互可适性, 强调权变平衡抉择,注重企业增长、稳定、衰减的调节机 制信息技术的重组强调一个集成和协作的架构对企业的重要性人力资源的重组注重企业权 利分配、奖惩机制、观念转变和技能的培训等。而企业业务流程重组强调企业的重组要以面 向流程为中心，以为客户创造更多价值为基准和出发点。 三、供应链环境下的业务流程重组 1.供应链系统 供应链系统是指为终端客户提供商品、服务或信息，从最初的材料供应商一直到最终用 东南大学供应链与物流管理 户的整条链上的企业的关键业务流程和关系的一种集成。Douglas M. Lambert 等人在前人研 究和对90 多家实施供应链管理的企业进行的调查的基础上，提出了供应链系统的模型如下 图所示。该模型突出强调了供应链上各节点企业之间相互关联的本质以及成功设计和管理供 应链系统的一些关键问题。由三个相互关联的部分组成：供应链网络结构，供应链业务流程， 供应链管理要素。 2.面向供应链管理的业务流程重组 基于供应链系统模型中关于供应链企业流程接口的重要性以及要考虑的管理要素，供应 链环境下的业务流程重组可以分两步完成:第一步,供应链重整：按照供应链系统中流程接口 的要求,对供应链系统内企业的流程接口进行重构和建模，达成一致协议；第二步，在前者 的基础上，在企业范围内实行业务流程重组。 （1）供应链系统重整。供应链系统重整是站在企业的角度提出来的。首先，核心企业 应根据企业所处的供应链系统运营中存在的问题，如客户的期望和需求变化，制定战略。从 战略需要的角度评估合作伙伴：制定合作伙伴的评价标准,评估并再选择合作伙伴。然后按 照前述供应链系统模型对供应链进行建模。 （2 ）企业级