客户开发课题的研究20110819(初稿).ppt

福美来代理 把握客户——按性格类型分 按性格类型分类 按年龄划分 按职业划分 把握客户： 按性格类型分类： 理智稳健型 特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于 疑点必详细询问。 对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲 究合理有据，以获得顾客理性的支持。 感情冲动型 特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。 对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客 不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。? 福美来代理 按性格类型分类： 沉默寡言型 特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。 对策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办 法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的 真正需要。 优柔寡断型 特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。如本来认为四楼好，一 下又觉得五楼好，再不六楼也不错。 对策：不要给客户太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信 任，帮其做出选择。 ? 把握客户——按性格类型分 按性格类型分类 按年龄划分 按职业划分 把握客户： 福美来代理 按性格类型分类： 喋喋不休型 特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有 时甚至离题甚远。 对策：推销人员须能先取得他的信任，加强他对产品的信心。离题 太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签 约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。 盛气凌人型 特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。 对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方 弱点。 把握客户——按性格类型分 按性格类型分类 按年龄划分 按职业划分 把握客户： 福美来代理 按性格类型分类： 求神问卜型 特征：决定权操于神意或风水先生。 对策：尽量以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理 的风水说迷惑，强调人的价值。 畏首畏尾型 特征：购买经验缺乏，不易作决定。 对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得 对方的信赖。 把握客户——按性格类型分 按性格类型分类 按年龄划分 按职业划分 把握客户： 福美来代理 按性格类型分类： 神经过敏型 特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。 对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。 斤斤计较型 特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。 对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其 斤斤计较之想。 借故拖延，推三拖四 特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。 对策：追查顾客不能决定的真正原因。设法解决，免得受其拖累。 把握客户——按性格类型分 按性格类型分类 按年龄划分 按职业划分 把握客户： 福美来代理 把握客户——按年龄划分 按性格类型分类 按年龄划分 按职业划分 把握客户： 按年龄划分： 年老的客户特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。 对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。 福美来代理 按年龄划分： 年轻夫妇与单身贵族特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。 对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。 把握客户——按年龄划分 按性格类型分类 按年龄划分 按职业划分 把握客户： 福美来代理 按性格类型分类： 中年客户特征：这种类型的顾客即拥有家庭