商业街区运营手册历史文化街区管理手册汇编(107页).doc

目录 第一篇—总则 3 1.1 街区简介 3 1.2 企业使命与理念 5 1.3 熙南里商业街区管理办法 6 第二篇—招商管理篇 11 2.1 招商管理制度 11 2.2 招商操作手册 14 2.3 熙南里街区意向商户确认单 19 2.4 熙南里街区意向商铺投标函 20 第三篇—宣传推广篇 21 3.1 商业推广活动管理规定 21 3.2 街区路演活动须知 24 第四篇—运营管理篇 25 4.1 岗位职责 25 4.2 安全管理经济责任制 29 4.3 值班管理规定 35 4.4 例会管理规定 37 4.5 商户装修安全管理手册 39 4.6 消防安全管理办法 56 4.7 停车场管理规定 64 4.8 街区公共区域施工管理规定 68 4.9 公共设备设施管理规定 70 4.10 突发事件应急预案 71 第五篇—客户服务篇 76 5.1 街区商户公约 76 5.2 房屋租金收缴办法 80 5.3 员工礼仪规范 82 第六篇—物业服务篇 85 6.1 物业服务标准 85 6.2 物业考核细则 89 第七篇—人事管理篇 94 7.1 考勤管理办法 94 7.2 档案管理规定 97 7.3 公章使用管理规定 99 第八篇—财务管理篇 100 8.1 票据管理规定 100 8.2 现金管理规定 103 8.3 财务报销管理规定 105 第一篇—总则 11 街区简介 1.2 企业使命与理念 企业使命：传承与光大金陵历史文化 企业愿景：打造一流的商业街区管理公司 企业经营理念：日事日毕，日清日高 企业管理理念：细节决定成败 企业人才观：将合适的人请上车，不合适的人请下车 1.3 熙南里商业街区管理办法 第二篇—招商管理篇 2.1 招商管理制度 2.2 招商操作手册 2.3 熙南里街区意向商户确认单2.4 熙南里街区意向商铺投标函 3.1 商业推广活动管理规定 3.2 街区路演活动须知 4.1 岗位职责 4.2 安全管理经济责任制 值班管理规定商户装修安全管理手册 商户报审资料清单施工单位资料目录 治安、消防安全责任书 停车场管理规定 2．收费员 4.8 街区公共区域施工管理规定 突发事件应急预案 一、工作目标 为加大街区房屋租金收缴力度，提高租金收缴效率，确保街区房屋租金按时、足额收缴，按照“第一管理者负责，分管责任人主抓，商户管理员主办，财务人员协调沟通，全员参与”的总体要求，结合街区实际情况，特制定本规定。 二、收费依据 房屋租金按照甲乙双方签订的《“熙南里”金陵历史文化风尚街区房屋租赁合同》及相关补充协议的标准执行。 三、具体办法 1．建立商铺租金收缴台账。 2．制订街区商铺租金的收取计划，定期对租金的收缴情况进行整理、分析，并制订欠缴租金的催缴方案。 3．根据合同约定，在每个季度末向商户发出下个季度的《租金缴款通知书》。 4．对街区商户可采取电话通知、书面通知和上门催收等方式催缴。对欠费一月以上的商户必须定期（每月一次）发出《房屋租金催缴通知书》，催缴通知书直接送达的必须要求商户负责人签收；催缴通知书邮寄的必须挂号寄出。上述催收资料必须妥善保管。 5．对于不按《房屋租金催缴通知书》缴交所欠房屋租金的商户，由街区管理公司下发《律师催告函》，通知欠租商户按函上的限期将所欠租金足额缴纳到指定的银行账户或公司财务处。 6．对于在《律师催告函》规定的时间内仍不补缴租金的，街区管理公司制订清欠计划，并采取多种方式进行追索；对于欠费时间较长的可向法院依法提起诉讼，催缴房屋租金并收回出租房屋。 7．商户管理员代收代缴的钱款必须当日送达公司财务，并开具票据，其他任何人员不得收取钱款。 8．商户管理员与财务人员按月核对账目，并编制月度费用营收报表与月度费用收取报表；如临时开具收据，应及时补开发票，并做好调换工作，做到手续完备。 9．商户管理员与财务人员按季度制订费用对账函，并负责办理商户应收与实收账目确认手续。 10．公司根据年度、季度、月度工作计划对街区房屋租金收取情况进行考评，并以此作为奖惩依据。 5.3 员工礼仪规范物业服务标准物业 总分30分 序号 考核内容 分值 评分 评分意见 1 熟悉街区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当地处理和应对街区护卫工作；熟悉街区商户和业态分布情况；熟悉消防设施的使用和消防器材的摆放位置。 3 　 不熟悉街区环境，不能恰当的处理和应对街区护卫工作的扣1.5分；不熟悉街区商户和业态分布情况扣1.5分。 2 按时到岗，无脱岗，巡视无漏点。 3 　 不能按时到岗，中途脱岗每次扣1分；巡更漏点月累计超过3处的扣2分。 3 在岗位配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；爱惜、规范使用对讲机等保安器材。 1 　 在岗没有