电信企业信息化规划方法和关键点分析——基于全业务运营和重组背景.pdfVIP

《2008信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 电信企业信息化规划方法和关键点分析 ——基于全业务运营和重组背景 何进 应文池王建波 北京电信规划设计院有限公司 100044 【摘要】 本文基于此轮电信业深化体制改革及重组的背景、以 两大电信企业的合并作为研究实例、围绕企业在全业务运营时代 即将发生的战略延伸与策略变革，聚焦信息化建设，从规划层面 入手，通过明确当前特殊环境下首要面对的规划过程方法、思路 等问题，以快速、准确地分析信息化对全业务运营的关键支撑点， 落实信息化建设目标或项目的优先级和阶段性发展方向，满足两 大电信企业合并后及时响应市场变化、有效适应竞争环境的迫切 要求。 【关键词】 全业务、重组、客户导向、企业信息化、 IT支撑系统 一、刖吾 在融合、全业务运营及3G时代到来的背景下，如何更深刻地理解自己的客户， 如何细分并有针对性地为客户提供更多更好的服务，以及如何及时反映市场的需 求，已成为决定运营企业自身竞争力以及在更加激烈的市场竞争中取得成败的关 键因素。以客户服务、营业、营销、计费、账务、结算、经营分析、服务交付、 服务保障、资源管理、网络监控等为主要功能的电信运营支撑系统，随着运营企 业对其重视程度的提高，对支撑系统提出了更多更高的要求，这就使得支撑系统 (2008信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 的规模在不断增加，而其复杂性和运维代价也在与日俱增。 因此，在网络日益复杂、业务逐渐多元化、用户数迅速膨胀和运营支撑系统 投资加剧等多重因素的推动下，必须通过拥有前瞻性、方向性、动态性的信息化 规划的手段严格指导具体支撑系统的建设内容、时间和优先级要求，在保证支撑 系统建设质量的前提下，切实提升支撑系统与业务、网络发展需求的匹配度和契 合性。同时，企业合并过程中如何融合固网和移动网，如何让两张独立的网统一 的面向业务、面向客户而实现真正的全业务运营，如何有效地保护已有支撑系统 投资及运维过程中形成的相关资产、形成“1+12的资源聚合效应，也是本篇 论文在后重组时代即将重点讨论的内容和信息化规划的落脚点。 针对上述思考，同时重点面对两大电信企业合并的既成事实，如何通过信息 化保证新企业在市场表现层面的融合演进策略，如何基于有限时间、投资、资源 等前提条件迅速、准确、匹配地提出全集团信息化建设的市场支撑解决方案及向 全业务目标演进的发展思路，已迫切摆在新企业决策层的面前。通过本篇论文的 研究，可以最大限度为重组后的电信企业提供当前信息化工作推进策略的有效参 考。 二、全业务运营驱动的信息化整体战略规划思路 1、总体思路 面对全业务运营和3G“洗牌即将引发的新一轮电信行业竞争，企业信息化 建设需要冷静思考、积极应对业务侧和网络测发生的变化，通过变化理出秩序， 再通过秩序体验变化。因此，必须从IT战略规划层面入手，首先明确当前时期信 息化规划应遵循的总体思路，具体包括： (1)由外而内，立足电信企业向全业务运营商角色转型和企业间重组等外部 产业环境变化的理解和分析，延伸至企业内部整体运营战略调整与信息化支撑策 略改进的全面讨论； (2)自上而下，立足电信企业在全业务运营背景下对宏观战略框架及目标调 整的假设，全面、细致地分析上层战略对信息化支撑能力的要求，并进一步落实 2l 《2008信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 到具体IT系统或功能域对各项业务交付能力进行支撑的细化需求，最终为合并后 的企业提出具有实际指导意义的IT支撑系统发展策略； (3)由业务到IT支撑，立足电信企业在未来全业务运营时期不同业务领域可 能衍生出的新形态或新特征，深入分析可匹配业务要求的IT系统建设需求，设计 出能够支撑全业务运营的IT系统目标架构，并根据企业信息化现状及合并前各自 的规划目标提供切实、可行的IT支撑系统推进策略和演进路线。 基于上述思考原则，全业务