服务营销实务操作使用手册(上).doc

高等院校 服务营销教学模拟系统 SY-EDU-EM v4.0 用户使用说明 南京商友教学软件有限公司 二OO五年八月 服务营销教学模拟系统用户使用说明 目 录 SY-EDU-EM v4.0 0 一、引言 3 二、系统功能 3 四、系统安装说明 5 五、系统操作指南 10 1、 系统简介 10 2、 BtoC系统 BtoC是网上零售购物交易方式的系统。 10 1）、商品查询功能 10 2）、商品信息发布/管理功能 10 3）、网上购物功能 10 4）、网上结算模拟银行业务功能 10 5）、订单查询/管理系统 10 6）、客户管理功能 10 7）、商品退货处理功能 10 8）、邮件列表服务功能 10 9）、系统后台管理功能 11 10）、BtoC操作流程 11 3、BtoB企业网上交易系统 13 1）、企业形象展示功能 13 2）、企业产品展示和查询功能 14 3）、网上订货功能 14 4）、在线洽谈、议价功能 14 5）、合同（订单）管理功能 14 6）、网上结算模拟银行功能 14 7）、客户管理功能 14 8）、配送管理功能 14 9）、商品退货处理功能 14 10）、系统后台管理功能 14 11）、企业更换功能 14 12）、B2B操作流程 14 4、 网上交易市场E-marketplace（综合平台） 18 1） 功能模块图 18 2）功能模块细述 19 3）操作流程