电子商务第五章网络营销新1.ppt

  1. 1、本文档共80页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5.4 网络营销策略 5.4.1 营销策略的组合 因此,企业的网络营销组合必须在原有的市场营销组合基础上进行整合,以适应新形势下企业经营管理的需要。整合后的市场营销组合应具备以下特点: 第一,应充分体现客户导向的经营理念,使客户导向成为企业营销活动的出发点和中心,在整个营销策略组合中贯穿客户导向的管理思想; 第二,重视与消费者之间的信息沟通,保持信息沟通的通畅无阻;并将在营销策略中重视信息沟通的重要性,从而为满足客户的个性化需求奠定基础; 第三,要加强与消费者之间的互动,改变传统营销组合中消费者完全被动接受企业营销策略的状况,使消费者不但成为企业营销策略的接受者,同时也成为企业营销策略的参与制定者。 5.4 网络营销策略 5.4.2 网络营销的产品策略 1.网络产品及其整体概念。 网络产品是指能够满足网络消费者需要和欲望的一切事物,它既包括有形物品,也包括无形产品。网络产品的整体概念可分为五个层次。 1)核心产品:它是指产品能够向消费者提供的基本效用或利益。 2)形式产品:核心产品借以实现的形式。包括:品质、式样、特征、商标及包装。无论有形产品还是无形产品都应具备这五个特征,营销人员应尽量以更完美的形式产品来满足消费者的需要。 3)期望产品:是消费者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。在网络营销中,消费者个性化需求主要体现在每一个消费者对期望产品的需要是不同的,因此,网络营销者应注意在产品的期望层次提供能够满足消费者个性化需求的特征。 4)延伸产品:是消费者购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,通常包括产品说明书、技术培训、售后服务等等。 5.4 网络营销策略 5.4.2 网络营销的产品策略 5)潜在产品:是现有产品可能发展为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品是否受到消费者关注与不同消费者的个性化需求有关。企业应通过引导,更好地满足消费者的潜在需求。 产品整体概念的五个层次充分体现了消费者导向的现代营销理念,并为企业提供了如何通过产品满足消费者需求的方法和思路,网络企业应从产品的五个层次出发来设计并改进产品,从而更好地满足网络消费者的需求。 2.适合网络营销的产品特征。 一般说来,具有高科技含量、标准化、数字化、品质容易识别等特征的产品或服务较为适合在网上进行营销。具体地讲,网络产品的特征可以归结为: 1)标准化产品:如:电脑软硬件产品、书籍,音像制品等, 2) 时尚、创意独特的新产品:根据客户反馈信息定制的时尚类产品在网上很容易售卖。这类产品主要有服装、礼品、保健服务等。 3)网络销售的费用或获取服务所用时间远低于传统渠道的产品和服务,如票务服务、订餐、旅店预定服务等。 4)有特殊收藏价值的商品:如纪念品 5)不便通过传统渠道销售的服务类无形产品:包括旅馆预订、异地鲜花递送、票务订购、旅游线路的挑选、储蓄业务和各类咨询服务等等。 5.4 网络营销策略 6)一般性产品:大多数产品都可以在网上进行销售前期环节的营销活动。例如:可以利用网络扩大品牌的宣传,增强品牌的认识、建立品牌忠诚等等。 7)以网络消费者群体作为目标市场的产品和服务:网络消费者群体具有年轻、学历较高、收入较高等特征,同时,这一群体生活节奏较快、喜欢新奇。一般地说,满足他们消费需求的产品和服务适合通过网络渠道销售。 8)重购性:客户已经有这种产品的购买和使用体验,对产品的质量和性能非常熟悉。一般价值不大但需重复购买。这类产品有生活家居用品或服务、食品、化妆用品、金融保险服务等。 5.4 网络营销策略 3.网络产品的营销策略。 (1)产品标准化 (2)产品认证 (3)式样新颖,功能独特 (4)量身定做 少数技术先进企业的内部生产系统高度柔性化和智能化,客户可在其设计系统引导下,按自己意愿自行设计产品,企业按客户的设计进行生产。戴尔公司允许客户通过网站输入某些配件和功能要求,按客户要求组装后,由联邦快递公司完成配送业务,客户可通过互联网对整个过程进行了解和监控。 (5)产品差异化 (6)技术开发 技术开发不仅指产品的生产、制造技术要处于领先地位,网络营销技术也要及时更新。例如通过三维动态展示或演示,能使客户获得更为直观的印象。国外已经设计一些网络营销软件,例如可以“嗅”到产品气味:通过客户提供自己的三围尺寸等,可以看到新款服装穿在身上 5.4 网络营销策略 的形象。这对满足客户对购买经验的需求、扩大销售无疑将起到促进作用。 (7)网上网下相结合 必须和网下其他销售策略结

您可能关注的文档

文档评论(0)

bhyq + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档