AHP法在航空维修公司质量跟踪管理系统中的应用.pdfVIP

维普资讯 第9卷第3期 南京航空航天大学学报(社会科学版) Vo1．9No．3 2007年9月 JournalofNanfingUniversityofAeronauticsAstronautics(SocialSciences) Scp．2007 AHP法在航空维修公司质量跟踪管理系统中的应用 田晓提 ，李华北 (广州赛宝认证中心，广东 广州510610) 摘 要：按照系统工程的AHP法，建立某航空维修公司QTM 系统的层次结构模型，并建立方 案判断矩阵。某航空维修企业全面质量指标权重的大小排序为：外部质量损失率O．47顾客满意 度 O。36内部质量损失率O。10索赔率 O．04返修率 O．03一次检修成功率O．02采购件退 库率O．O，且一致性检验均是满意的。这说明，外部质量损失率、顾客满意度对全面质量水平影响 较大。这个结果是符合 以顾客为中心的质量管理的基本指导思想， 关键词：质量跟踪管理系统；QTM系统；AHP法；质量指标 中图分类号：N949 文献标识码 ：A 文章编号：1671—2129(2007)03—0019—40 质量指标是质量信息的重要 内容，是对产品质 量和工作质量进行定期、定性和定量的分析和评价 的依据。质量跟踪与管理 (QTM，Qualitytrace management)是保证企业实现有效质量管理，持续改 进质量系统和产品质量的重要手段。随着全面质量 管理的深入开展，越来越多的企业 已经意识到了 QTM系统的重要性 。在企业 的 QTM系统中，全面 质量综合评价是一个非常复杂的课题，这不仅在于 全面质量综合评价为多 目标评价，而且在于评估指 标有定量的，也有定性的，并存在一定的主观性。然 而，作为一种定性与定量分析相结合的多 目标决策分 析方法，层次分析法 (AHP，Analytichierarchyprocess) 的出现，为企业的全面质量综合评价提供了途径。 在本文 中，笔者首先对某航空维修公司的QTM 系统及公司的综合质量评估指标进行了介绍；然后， 图1 某航空维修公司QTM体系 阐述了AHP方法的具体步骤；最后，采用 AHP方法 针对产品与工作质量进行跟踪管理和控制。该系统 实现了该航空维修公司QTM系统的质量综合评估。 的开发参照了美 国MIL—HDBK一2155军方标准， 人机交互界面通过 Inrtnaet或 Internet进行配置；可 一 、 某航空维修公司的QTM系统 管理、追踪特定备件的维修替换与配置；其资源管理 及公司综合质量评估指标 和故障解析功能可将问题 自动跟踪、指派到责任人 并全面跟踪该问题的解决过程；联机分析查询与智 某航空维修公司采用图1所示的QTM系统来 能化检索功能可以灵活查询系统记录并可生成基于 收稿 日期：2006-10．13 作者简介 ：田晓提(1973一)，女，陕西乾县人，广州赛宝认证中心，主要研究方向为质量管理。 维普资讯 南京航空航天大学学报 (社会科学版) 第9卷 此数据的web图表与综合报告。该系统的目的是： 两比较的结果转变为整体因素的重要性相对值(权 结合该企业的维修生产流程，采用有效的质量和可 重)，即AHP方法的建模与求解问题。 靠性