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Jing Project在图书馆参考咨询服务中的应用探析 黄静 (南通大学图书馆，江苏南通， 226019) 摘要：本文阐述了社会性软件Jing Project的功能特点，对其在图书馆参考咨询服务中的应用进行了研究和实践。 关键词：Jing Project ; 图书馆; 参考咨询; Web2.0 Discussion on Applications of Jing Project in the Library Reference Services Abstract: This paper described the features of Jing Project which is a new social software, then explored its applications in Library Reference Services based on some specific cases. Keyword: Jing Project Library Reference Services Web2.0 Web2.0的时代，互联网用户个性化和自我表达的诉求越来越强烈。“假如电脑屏幕已成我们生活中的一部份，为何不把它分享出来成为YouTube影片呢？在你玩计算机的过程中，可能有一段很爆笑的MSN对话，你就别花时间做图了，直接一按就录下，你也可以让大家看看怎么玩RSS、或展示破坏自己计算机的功力，或是分享Second Life游戏的一个场景，示范以直式解二元一次方程序……几乎什么都可以录下来！”①网络交流时，人们已不再满足于文字或图片的表达，渴求的是即时展示动态的过程，加强接受者的体验，“感同身受” 引发彼此的共鸣。于是，Jing Project应运而生（图1）。 图1 Jing Project 一Jing Project概述 Jing Project是著名的TechSmith软件公司推出的集合了其旗下明星产品SnagIt、Camtasia Studio主要功能于一身的新一代社会性软件。其主要功能包括： （一）屏幕截取 Jing Project可以把桌面上任何内容保存为PNG格式的图片。它支持指定区域截图 、自动识别窗口和框架截图。抓取图片后，用户可以在上面简单、快速的加上箭头、边框、高亮部分和文字等常用到的组件，对于教程性文档的编辑来说十分便捷。 （二）屏幕录像 录屏是选定一定的屏幕区域记录一段事件内这块区域的屏幕变化和声音Flickr（著名的图片分享站点）或S（专业的教程共享服务商），并直接将文件链接保存至Windows剪贴板，方便用户通过Email、Blog、IM（即时通讯工具）等与网友在线分享，为用户的对话增添高质量的视听效果，真正实现了“随手、分享、过程”Eb2.0时代的网络交流模式。Jing Project在S上为每个用户提供了高达2GB的截图和录屏的免费存储空间以及每月2GB的流量，对大部分用户来说已相当实用。 Jing Project的突出作用是将屏幕截图和屏幕录像功能二合为一，并提供了快速分享的便捷途径。同时它操作简单，极易上手使用。最难能可贵的是这款产品完全免费。TechSmith力图使其成为人们每日必需的快节奏网上交流的最佳伴侣。因此，不论是合作开发设计项目iTunes，还是讲述假期照片Web2.0环境下众多的社会性软件如体现Lib2.0的博客、维基、IM等共同构成了当前国内高校图书馆参考咨询的服务环境。③ 然而就服务效果而言，不论采用的是哪种服务手段，目前我们依然不能回避掉那些令人遗憾的案例。比如邮件咨询中回复用户关于馆藏光盘资源的下载问题时，纯文本的操作描述反而可能使用户迷惑和烦躁，使之产生图书馆资源获取不便捷的误解；又比如实时咨询时，向远程用户传送了文献管理工具Endnote的教程ppt,但用户浏览完静态的文档后依然会感觉不得要领等等。这些条件所限导致的工作中存在的“死角”，同时也将是我们未来工作的突破口。 三Jing Project在参考咨询服务体系中的应用 用户的需求就是图书馆开展参考咨询服务的源动力。Web2.0环境下用户对参考咨询服务要求更高，实现服务的个性化和自助化将是我们今后工作的重点。而Jing Project的出现，不但有助于扫除之前服务工作中的“死角”，提高我们的服务质量，由之启发的新思路新方法也将为参考咨询服务的发展带来新的契机。 (一) 虚拟参考咨询应用 正如前文所言，参考咨询服务中很多情况下用户需要的是借助多媒体手段获得直观的解释或说明。然而以往工作中，我们能实现的仅仅是基于文字的服务。特别是进行E-mail和BBS这样的异步咨询时，因为未能直接面对用户，所提供的答案有时会显得十分的单薄。以回答读者查找图书配套光盘为例，笔者所在的图书馆不直接提供