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内部资料 仅供学员学习参考 翻版必究 管理学冲刺班讲义 北京工商大学 北京海天教育 咨询电话 旺旺：韩圆圆1 店铺 中国考研第一责任品牌 目 录 第一课时 总论2 第二课时 管理功能—决策与计划、组织9 第三课时 管理职能—组织、领导 17 第四课时 管理职能—领导(沟通) 、控制、创新25 1 欢迎登录专业课网站 旺旺：韩圆圆1 店铺 中国考研第一责任品牌 第一课时 总论 主要内容 1、 管理理论 2、 道德和社会责任 3、 全球化管理 4、 信息化管理 一、 管理理论 ㈠、管理活动 1、定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程。 2、职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 ⑴、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ⑵、组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施 ⑶、创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中 3、管理者的角色和技能 ⑴、管理者的角色 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色 信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色 决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色 ⑵、管理者的技能 技术技能、人际技能、概念技能 ㈡、管理理论的形成与发展 1、古典管理理论 ⑴、科学管理理论 注：（2007 年真题）简述科学管理原理的基本内容 以泰罗为代表的科学管理理论的主要内容： ①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④差别计件工资制 ⑤计划职能和执行职能相分离 ⑵、组织管理理论 2 欢迎登录专业课网站 旺旺：韩圆圆1 店铺 中国考研第一责任品牌 I、法约尔的一般管理理论的主要内容： ①、六项基本活动五种职能： 技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（计划、组织、指挥、 协调和控制五项职能） ②、管理活动的十四条原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬； 集中化；等级链；秩序；公正；保持人员的稳定；首创精神；团结精神。 II、韦伯的行政组织理论 注：（2008 年真题）理想的行政组织的特点 理想的行政组织的特点： ①、组织成员之间有明确的分工； ②、组织有明确的等级结构； ③、人员聘用必须一视同仁，掌握严格的标准； ④、管理人员是职业管理人员； ⑤、组织中的任何人都必须遵守共同的法规和制度； ⑥、 组织成员之间的关系是工作与职位的关系，不受个人情感的影响。 III、巴纳德的贡献 组织是两个或者更多的人经过有意识的协调而形成的系统，在组织中经理是最重要的因 素，在正式组织中存在非正式组织。 2、行为科学理论 I、梅奥人际关系理论主要观点： ①、工人是 “社会人”，而不是经济人 ②、企业中除了正式组织之外，还存在“非正式组织” ③、生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系 II、行为科学理论 马斯洛的 “需求层次理论”、 麦格雷戈的 “X—Y理论”、 布莱克—穆顿的 “管理方格” 等。 3、数量管理理论 运筹学、系统分析、决策科学 4、系统管理理论 5、权变管理理论 6、全面质量管理 a) 关注顾客 b) 注重持续改善