第4章 企业文化与企业文化形象.pptVIP

2002 / 8 / 15 南昌大学中法中心MBA学习考察报告 第四章 企业文化与企业形象 广义的文化，是指人类所创造的物质财富与精神财富的总和。因而广义的企业文化，也就是指企业所创造的物质财富与精神财富的总和 狭义的企业文化是指企业在经营管理中所形成的独具特色的思想意识、价值观和行为方式。企业文化通常指的是狭义的企业文化。 从其内部结构来看，企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等四个层面。 （二）企业文化的功能 企业文化是企业的无形资产，具有潜在的生产力，是企业发展的力量之源。 1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、规范功能 5、辐射功能 （三）企业文化实施 企业文化的实施阶段，实际上也是企业的一次变革，通过这种变革，把企业优良的传统发扬光大，同时，纠正一些企业存在的问题。最早提出有关组织变革过程理论的是勒温，该模型提出组织变革三部曲：解冻——变革——再冻结，可以说这一模型也反映了企业文化变革的基本规律。 二、培育独具魅力的企业文化 （一）注重培育企业整体价值观??? （二）注重培育具企业家精神的企业领导 （三）注重培育企业信用文化 （四）注重培育高素质职工队伍。 2、企业形象的分类 （1）企业内在形象和外在形象 （2） 企业内部形象和外部形象 （3）企业正面形象与负面形象 （4）企业直接形象和间接形象 （5）企业主导形象和辅助形象 4. 企业形象的基本特性 （1）主客观二重性。 （2）系统性。 （3）动态性。 （4）相对稳定性。 为进一步理解 CI，可以从下面几个角度来认识： (1) CI是企业形象的塑造过程。 （2）CI是企业管理的一项系统工程。 （3）CI是企业的一项投资行为。 （4）CI是企业经营战略的组成部分。 3. CI的内容 根据企业形象的三个层次，可以将企业形象识别（CI）也相应分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三个层次 四、从 CI战略到 CS 战略 CS 是英文 Customer Satisfaction 的缩写，意思是“顾客满意”。 CS 战略的基本指导思想是，企业的全部经营活动都要以顾客满意为目标，从顾客的立场和视角来对照和体察他们的要求，并以此来调整企业的行为（如生产经营活动）。 CI概念的出现远早于 CS，应该说 CS 战略完全是在 CI战略的基础上发展起来的。 * * 第一节 企业文化概述 一、企业文化的兴起 （一）日本经济成功的启示 （二）美国学者对企业文化的研究与探索 企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理经营哲学观念。 二、企业文化的含义 三、企业文化的分类 1、硬汉型 2、努力型 3、风险型 4、过程型 （一）企业文化的特征 1、继承性 2、人本性 3、独特性 4、稳定性 5、综合性 6、客观性 7、时代性 8、开放性 四、企业文化的特征与功能 一、企业文化建设的步骤 （一）企业文化盘点 （1）分析企业经营特点 （2）分析企业管理水平和特色 （3）分析企业文化的建设情况 （4）逐项分析企业文化各方面的内容，包括企业理念、企业风俗、员工行为规范等具体内容 第二节 企业文化的建设与培育 企业文化是一个有机的整体，它包括精神层（即理念层）、制度层和物质层，它包含了CI体系的全部内容，即有理念系统、又有行为系统和视觉识别系统（详见第三节）。 （二）企业文化设计 继企业文化理论之后，企业形象理论（又称 CI理论）也很快传入了改革开放的中国。 一、什么是企业形象 1、企业形象 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 第三节 企业形象设计 3、企业形象的子系统 企业形象的组成因素虽然比较复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 （1）企业理念形象— （2）企业行为形象— （3）企业视觉形象—— 1. CI在中国的发展 1988 年，广东有一家生产“万事达”保健口服液的乡镇企业为了打开销路，决定委托广东新境