ITIL能带来什么？.pdfVIP

维普资讯 新 视 点 责任编辑：孙浩峰 联系电话：010稿信箱：micsun@365mastercom鬟琵 蓄嚣 麓爨鬻 15 ITIL能带来什么? 惠普公司发布 HPAuto— 文 ／PinkElephantCEODavidRadcliffe mated0perations1．0产 品 组 合 ，该 组合 包括 IT Service 10年前 ，当IT]L~为最佳实 的TIIL流程是事故管理 ，然后是 M anagement、BusinessService 践 的理论框架推 出的时候 ，7YZi- 服务 台和更改管理；第 四，实施 M anagement、BusinessServ ice 没想到的是今天 已然成为企业IT ITIL的最大挑 战是 文化 问题 。 Automation等解决方案 。 治理 、提升业务效能 的理论依据 从全球趋势来看 ，ITIL已经 和实践基础。 被公认为rr且艮务管理提供系统的 Sun公 司 发 布 了SUn xVM OpsCenter。Sun xVM 日前 ，PinkElephnat(粉象公 专业方案 ，主要表现为：提高客 OpsCenter是一个具有高缩放 司)和BMC公司向来 自美洲 、欧 户对TI 服务的满意度；减少不符 性 的数据 中,Z2自动化 工具 ， 洲 、中东 、非洲和亚太地 区的664 合 TI服务业务要 求的风险 在公 可为异构的全球 IT环境提供 位 I1r主管 、总监 、经理和顾 问进 司 内部改善流程和实践时减少成 全 面化 管理 。 行 了问卷调查 。在众多 的调查结 本．在 IT组织和客户之 间进行更 果 中，有 四点 印象特别深刻 ： 好的沟通和信 交流 供 TI员工 近 日，赛尔网络公司和清 第～ ，在 已实施的IT敲略 中， 使用 的标准 和指 南 更高的生产 华大学信息 网络 工程研 究 中 有71％的企业实施 了Ⅱ 第二 ， 率 以及更好地 利用 技巧和经验 。 心在 清 华 大 学 共 同召 开 了 绝大 多数 的人认为 ，实施ITIL的 TIILV3中的重大变化就是更 “下一代 网络管理 系统百所校 主要好处是流程 的标准化和效 多强调如何将价值展现给具有 园行 ”产品发布会 。 率 第三 ，首先实施 的、最为普遍 ROI说明和案例研究实例的企业。 SAP 公 司 近 日宣布 ， “2007SAP制造业峰会 暨 SAP xMII路 演巡展 ”将于 12月 13 交易管理不容忽视 日-12月20日在北京、上海、 广 州等地隆重召开 。 文 ／BMC软件公司中圈区软件咨询部经理 谢磊 专注于信 息管理和信 息 谈 到系统管理 ，我们更多地 管理解决方 案应该涵盖 四个 方 移 动技 术 的企业级软件 公 司 会关注 系统之 间的流程 问题 。尤 面 ：发现一诊 断一 隔离一解 决。 Sybase 日前宣布，Sybase与 其是 ITIL2、ITIL3在得到越来 越 其 中，“发现”阶段 需要 一个可视 中国一 线独立软件开 发服 务 多的企业接受之后 ，不论是I1r部 的、简单易用 的报告 以及管理控 商——福建