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基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制
Intranet的ERP和CRM系统整合机制
2003年9月第26卷第9期重庆大学学报JournalofChongqing University
Sep.2003 Vol.26 No.9
文章编号:1000-582X(2003)09-0036-04
基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制
周 明,秦 刚,李 勇
(重庆大学经济与工商管理学院,重庆 400044)
Ξ
摘 要:在信息一体化的竞争环境下,企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资
源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理,指出了ERP和CRM整合的必然性.在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上,提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制,通过建立基于In2tranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统,,从而为企业提供共享内外部信息,知识等资源的平台,关键词:ERP;CRM;Intranet;整合;;中图分类号:F207.7 2001的挑战:市场全球化,,是我国企业目前所面临的最大挑战。西方跨国公司将长驱直入,中国企业将面临着更为激烈的全球市场竞争,而西方跨国公司最重要的利器无非是全球化和信息化,国内企业要想在这种激烈的市场竞争中获利,必须在这两个方面迎头赶上。因此,信息化作为支撑企业全球化的平台和手段,在加入WTO之后承担了新的使命,企业信息化的内涵与外延的必然发生重要变革。这种变革的集中体现就是信息资源一体化的趋势日益加强,一方面体现在实施步骤上对整体规划、基础管理、分层应用等各环节的集成;另一方面体现在企业内部资源与外部资源的优化集成,包括硬件与软件、软件之间、信息体系与管理体系的集成等等。可以说一体化概念和集成概念将是今后企业信息化应用和推广中最核心的概念。而作为企业信息化的两大主流信息系统,企业资源计划系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)的一体化和集成也将是大势所趋。
以分为:1)基础应用层(如OA、财务管理信息化)、2)综合应用层(如财/doc/1795e9856a61dc.html务、业务一体化,财务、业务与电子商务一体化)、3)全面应用层(如ERP、ERP CRM)[1]。可见整合CRM和ERP是企业信息化的高级阶段,企业通过整合内外部资源,实现信息的整体融合,使企业经营全面电子化。1.2 从管理应用的侧重点来看
ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销,预测方面的业务管理问题;ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统。而CRM可以使企业更加贴近、了解客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。如果把CRM看作企业管理的前端应用系统,ERP就是企业管理的后端系统[2]。只有二者实现全面的集成,才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析,及时地传递给ERP系统和企业设计部门,使ERP系统实现理想的订单生产模式,迅速满足客户个性化的需求。同时,ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中,为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务,提高客户满意度。1.3 从ERP的发展过程来看
ERP是指企业资源计划管理,但同时,企业的客户
1 CRM与ERP整合的必要性
1.1 从企业信息化应用的实现步骤而言
由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异,尤其是企业当前面临的最重要的问题的不同,企业不可能沿用同一套实施规划和实施标准。企业信息化由低级到高级,由局部到整体可
Ξ
收稿日期:2003-05-10
作者简介:周明(1960-),男,重庆市人,重庆大学副教授,主要从事信息系统和再造工程方面的研究。
第26卷第9期 周 明等:基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制37
也是企业最重要的资源,所以ERP也会对对企业的客户做比较全面的管理。可是从ERP的发展过程中可以发现,ERP脱胎于MPRⅡ,其核心优势显然在/doc/1795e9856a61dc.html内部
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