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第8章 业务流程再造BPR 商业组织与过程 学习目标： 应了解、知道的内容： 业务流程再造的产生 业务流程再造的概念 业务流程再造的基本原则 应理解、清楚的内容： 业务流程再造的实施步骤 业务流程再造的基本方式 应掌握、会用的内容： 业务流程再造的方法：作业成本法、价值链分析法和ASME方法 应熟练掌握的内容： 运用作业成本法、价值链分析法和ASME方法再造简单的业务流程 8.1 业务流程再造概述 Business Process Reengineering，BPR 20世纪80年代起源于美国 流程再造原因 企业流程再造的核心思想 企业流程再造的原则 企业再造与传统企业的区别 业务流程再造的概念： 业务流程再造就是对企业的流程、组织结构、文化等进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。业务流程再造是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标上获得巨大的提高，如速度、质量、服务和成本。 8.2 业务流程再造的基本原则——核心原则和操作性原则 核心原则： 1）以流程为中心：流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心变成以流程为中心。 2）坚持以人为本的团队式管理：员工不能只关注自己的任务，而需要关心整个流程的运转情况，积极参与企业的流程运作。 3）顾客导向：在判断流程绩效时，必须站在顾客的立场考虑问题。 操作性原则： （1）围绕结果（即提供的产品和服务）