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电子商务企业与传统百货企业合作的思考 张泽军 近年来，随着互联网消费群体的急剧增加，电子商务发展迅猛，交易额增长速度远远高于传统百货企业销售额，但由于电子商务本身存在的一些缺陷，且与之配套的社会条件发展缓慢等原因，电子商务也面临巨大发展困难。我认为，结合传统百货和电子商务两种零售模式的优点，利用电子商务改造传统百货企业，建立合作关系，是实现两者双赢、占据市场先机的较好方式。 一、电子商务相对传统百货的主要优势 电子商务有效提高了传统零售活动的效益和效率，与传统零售活动相比它主要具有下列优点： 一是电子商务企业交易成本和管理成本更低。电子商务交易和管理成本低主要体现在几个方面：第一，电子商务属于虚拟商品，每一个商品在服务器上仅仅是一个字节而已，不需要修建昂贵的商场和货架来陈列，故而投入极低；第二，电子商务企业不需要像传统百货企业一样需要在人流集中的黄金地段修建，不受地域限制，办公场地相对要求很低，再次极大降低了投入成本；第三，由于电子商务是直接通过虚拟互联网面对顾客，既不需要大量的导购人员，又可有效缩短与顾客距离，减少中间层，降低营销费用；第四，电子商务促销等活动，大多都可以通过虚拟模式设计，不需要投入大量人力、财力和物力。 二是电子商务企业商品数量没有理论上的限制。与传统百货商场商品种类和数量相比，电子商务一个突出优势就是其商品种类几乎可以无限多、数量几乎可以无限大。因为受场地大小和保本销量的影响，一般百货企业商品都受到场地大小和空间的限制，且对于那种达不到保本销量的商品也不会上柜，所以，传统百货商场的商品数量是很有限的。而相反，正如前文所说，因为属于虚拟商品，每一种电子商品表现在服务器内就是一个数字字节而已，现在电子服务器内存已经足够大到使得电子商务企业的商品数量几乎不受任何限制。这样，电子商务企业就可以把那些传统百货企业因达不到保本销量而不愿意引进的商品都引进来，因为他增加商品种类和数量而带来的新增成本几乎可以忽略不计，即使销量很小，但他仍然有利润，甚至，因为传统百货商场买不到这些商品，利润率更高。 三是电子商务企业拥有一批新的顾客群体。记得我本人在98年曾问过一位养殖企业主：人民现在普遍不习惯吃养殖场养出的鸡的口味，而喜欢吃土鸡，为了企业发展，你的企业怎样才能改变人民饮食习惯？他当时的回答：当现在的小孩一懂事就吃的养殖场的鸡肉，对他而言，不存在洋鸡土鸡的区别。当时我不信，但现在，你看哪一家快餐店炸鸡腿不是用养殖场的鸡做原料，你也肯定听不到哪一个孩子对肯德基、麦当劳说：我要吃农村土鸡炸腿，正如那位企业主所说：因为他们已经习惯了。现在，大多数顾客买大多数商品还是习惯到传统百货商场，其中一个重要的原因就是习惯，一个人从小养成的习惯很难改变。但我们也必须意识到，互联网是在90年代中期大规模进入人民的生活的，到2007年底，中国互联网用户已经突破1.82亿，到目前，中国网民预计已经超过2亿。当那些从懂事开始就在互联网的影响下长大孩子们再过几年就会成为社会主要消费群体，而他们选择何种购物方式才是我们应该强烈关注的，很明显，他们选择电子商务购物的机率已经远远高于他们的前辈。 四是减少库存。传统百货企业库存量的多少往往凭经验决定，商品库存压力较大，商品贬值机率较大。而电子商务企业以信息技术为基础，顾客需求信息确切而及时。通过互联网可以将市场需求信息准确及时传递给生产企业，适时补充供给，从而实现降低库存管理成本。 五是扩展市场范围，增加商机。传统百货的交易受到时间和空间限制，而基于互联网的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。特别是随着今后移动通信设备（如手机）成为电子商务交易平台终端，电子商务的方便性将进一步凸现。 此外，电子商务还具有与客户沟通成本低、提供24小时客户选购商品服务、为顾客提供个性化服务等优势。 二、电子商务会是否会成为传统百货的终结者 （一）中国电子商务发展现状 2006年，中国电子商务市场保持高速增长势头。赛迪顾问发布的《2006-2007年中国电子商务市场研究年度报告》显示，截至2006年年底，中国电子商务市场共实现交易额1.1万亿元人民币，同比2005年增长了48.6%。中国2005年电子商务交易额达到7400亿元，比2004年增长了54.2%今后几年内，中国的电子商务市场将以平均50%左右的速度增长。到2010年，中国电子商务市场的整体规模将达到52342亿元人民币。从以上的数据我们可以看到，现在中国电子商务市场的增长速度已经逐步趋于平稳，这也意味着中国电子商务发展从“导入期”进入了“成长期”。用户需求是电子商务发展的最终推动力量，赛迪顾问调查显示，2006年，有超过80%的网民已经尝试或者愿意尝试网上购物，只有16.8%的网民认为网上购物会缺乏实地购物