安全常识、员工礼仪.docVIP

总则 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “以人为本、技术为先导、管理为基础”作为兆胜的经营理念，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名兆胜人，我们的一言一行都代表着兆胜的企业形象，对客户能否进行优质服务，将直接影响到兆胜的企业声誉。即使兆胜有最好的产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位兆胜员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中实施后，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的兆胜人。 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 　　1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 　　2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 　　3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 　　4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 　　5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 　　4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 　　5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 　　1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 　　 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 　　2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 　　3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的习惯。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 　　5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 　　6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 　　7.走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 8．办公室严禁吸烟。 9．非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1. 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 4. 公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 5. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1．电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时　 告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2．通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4．工作时间内，不得打私人电话。 第六条 会客礼仪规范。 1．接待工作及其要求： A 在规定的接待时间内，不缺席。 B 有客户来访，马上起来接待，并让座。 C 当客人到来，员工应主动热情地打招呼