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中国企业质量管理实践创新与推进 The Innovation and Promotion of Quality Management Practices in Chinese Enterprises 李文成，中国质量协会国际交流部部长 摘要 中国的质量管理，经历了从建国初期的民主管理、引进苏联质量管理模式、 文革前发展的中国式的质量管理（鞍钢宪法，《工业七十条》 ）等不同阶段，到 70 年代后期开始学习和推行全面质量管理。90 年代初总结推广武钢走质量效益 型道路的经验，开展全国创建质量效益型先进企业活动，实施用户满意工程，直 至到90 年代后期，开展的推广卓越绩效模式、六西格玛管理，推动现场管理评 价活动等，始终围绕着全面质量管理工作展开。全面质量管理的推广和实施，是 我国实行改革开放以来质量管理思想的一场革命，也是我国质量管理史上一次空 前的、影响深远的质量理论学习和实践活动。 随着时间的推移，国际上一些新的质量管理方法陆续引入中国的广大企业， 成为企业质量管理的重要组成部分。在学习和推广这些质量管理理念和方法的同 时，我国企业也对如何做好质量管理进行了创造性的思考和实践，形成了一批理 念先进、方法科学、措施易行、效果明显的具有中国特色的典型做法，如源于机 械行业的“质量信得过班组”、航天行业的“质量问题双归零管理法”、海尔集团 的“OEC 管理法”等。 引进、推广先进的质量理论和方法，紧紧把握世界质量理论和技术的发展趋 势，结合中国企业的实际，倡导并组织实施了全面质量管理基本知识的普及教育、 质量月活动、用户满意工程活动、质量管理小组活动，宣贯国家质量标准活动等 多项全国性质量宣传和推进活动；推广了卓越绩效模式、产品可靠性、精益管理、 六西格玛管理、用户满意测评等多种先进、科学的质量管理技术和方法；开展了 六西格玛黑带绿带、质量经理人、质量审核员、质量管理小组诊断师等质量管理 技术人员专业资格的考试、培训和注册。经过努力，中国企业对质量管理理论、 方法的了解和应用实践，已经跟上当今国际质量领域发展的步伐。 李文成（Li Wencheng ）简历 李文成先生是中国质量协会国际交流部部长，全国六西格玛推进 工作委员会委员、中国质协质量经理职业资格认证委员会委员，卓越 绩效培训教师，质量管理体系审核员。 李文成多年从事质量管理的研究、交流及推进工作，具有多家企 业的质量管理体系审核、卓越绩效体系评审及企业培训指导经验；策 划并组织实施了中国工业企业质量管理现状调查，连续多年主持质量 技术及全国六西格玛大会的交流，参与编写中国企业质量创新实践等 书籍。 Mr. Li Wencheng is the Director of International Department, CAQ; a member of the National Six Sigma Promotion Working Committee; a member of Quality Manager Professional Certification Committee of CAQ; a trainer on Performance Excellence and a quality management system auditor. Mr. Li has been engaged in the research, exchange and promotion of quality management for many years and has years of experience in quality management system auditing for a number of enterprises and performance excellence system assessment. He planned and organized the implementation of the Status-quo Survey on Chinas Industrial Enterprises Quality Management. Mr. Li was responsible for the organization of National Conference on Quality Tech