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基于营销的图书馆管理模式的构建 廖运平 （台州学院 浙江临海 317000） 摘要:文章对的国内外的研究the model of library management based on marketing ABSTRACT: This paper firstly makes a brief introduction to the related theories about library marketing, discusses the related theoretic and practical problems systematically around the main issues such as how to grasp the meaning and the characteristics of the model of library management based on marketing, why and how to build the model of library management based on marketing. Key words: Marketing; Library; Management model 现代意义上的市场营销思想，产生于20世纪初。1905 年，克罗西在宾夕法尼亚大学讲授以“产品市场营销”为题的课程，标志着市场营销首次进入大学课堂；1911 年，第一个正式的市场研究部门在柯蒂斯出版公司内成立[1]。自此，营销思想不断发展，其实践领域也日益扩大，在20世纪70年代后期，一部分非营利组织开始认为要应用营销理论去实现其目标。为了其宗旨，非营利组织使用公共关系战术以唤人们的意识，以政治与社会支持。在20世纪80年代，非营利营销思想的时代在美国来临。随后，世界范围内的非营利部门和公共服务部门的营销活动不断增加。而研究基于为一种新的模式对全面提高。·科特勒（2001年）指出：“营销学主要是辨别和满足人类与社会的需要。对营销学所作的一个最简短的定义就是‘有利益地满足需要’。”他认为：“市场营销需要识别顾客的需求和欲望，确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和计划方案以满足这些市场需要。”[3] 从以上的定义可以看出，营销的对象较为广泛，构思、服务也纳入了营销范畴。从营销的主体来看，不再局限于企业，也包含了以创意、服务为主要内容的非营利组织。毋庸置疑，作为非营利组织的图书馆也是营销的主体之一。 1.2基于营销的图书馆管理模式的内涵 传统的图书馆管理模式往往是一种封闭的、被动的、低效的形态，主要以文献（信息）开发和馆内服务为主，主要是为用户找信息，而基于营销的图书馆管理模式则是强调以营销为导向，以用户为中心，各个部门之间相互协调配合，共同为实现用户价值最大化而形成的一种高效的图书馆管理模式。具体而言，基于营销的图书馆管理模式强调以下几点：第一，用户满意的服务原则。提高用户满意度（Customer Satisfaction，CS）是图书馆一切工作的出发点和归宿，充分利用现代工具（如网络、计算机）更好地满足用户的需求。第二，需求导向的组织模式；第三，注重绩效的管理框架；第四，开放外向的运作理念。 其中第一点是其核心，即用户满意的服务原则，一切以用户为中心，其余的几点都是为了实现这一目标的。实际上，“以用户为中心”的思想在图书馆中早已有之，如“读者第一”的观念就是对此思想在图书馆中的最好诠释，然而由于缺乏一个有效的实践平台，受到多方面因素的制约，如组织结构的僵化、人力资源的乏力、传统观念的束缚、管理体制的陈旧等，使得“读者第一”只能停留在口头上或者在较低水平上徘徊不前。而构建基于营销的图书馆管理模式的目的，就在于将“读者第一”、“以用户为中心”的理念上升到实际操作层面，改变以往图书馆服务“心有余而力不足”的尴尬处境，使图书馆有信心、有能力、全心全意地服务社会、服务用户。 2基于营销的图书馆管理模式的构建 在图书馆中切实地引入营销，必将引起整个图书馆管理体系和服务模式的深层次变化，图书馆的核心特征和价值取向也将随之发生相应变化，表现在：用户满意的服务原则将最终找到可操作性的实现平台；需求导向的组织模式将使图书馆对用户的需求变化更为关注和敏感；开放外向的运作理念将使图书馆服务更为主动、更具活力。 2.1建立需求导向的组织结构 图书馆组织结构应以需求为导向，因为图书馆书馆之所以存在并得到发展，是由于它能为用户（包括社会机构、组织与个人）提供基本的信息需求。不管是阮冈纳赞提出的“书是为了用的”，还是迈克尔·戈曼提出的“图书馆服务于人类文化素质”，他们都强调了一点：需求决定发展。[4]徐引篪、霍国庆(1999)认为“图书馆就是针对特定用户群的信息需求而动态发展的信