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江西高校图书馆参考咨询服务发展现状分析 张发亮，杜玉玲，江伟 （江西师范大学图书馆 江西南昌 330022） 摘要：本文在对江西省内高校图书馆参考咨询服务开展情况进行全面调查的基础上，对其发展现状和存在的问题进行了深入分析，并提出针对性的发展对策。 关键词：高校图书馆 参考咨询服务 江西省 调查 Analysis On the Present Situation of Reference Service in Jiangxi Province University Libraries ZHANG Fa-liang, DU Yu-ling, JIANG Wei (Jinagxi Normal University Library, Nanchang, 330022, China) Abstact: On the basis of the survey to the situation of reference service in Jiangxi province university libraries, this paper analysis on the present situation and points its existing problems . then proposes effective countermeasures to improve it. Keywords: University libraries; Reference service; Jiangxi province; Survey. 在现代图书馆的各项业务中，参考咨询是最能体现图书馆及工作人员服务增值和知识提供者价值的服务。一所高校图书馆参考咨询服务的发展水平能较准确地反映出该馆作为文献保障中心在学校建设和发展中所发挥的作用，也决定着图书馆在学校及社会上地位的高低。而一个省（地区）高校图书馆参考咨询服务发展的整体情况能在一程度上反映出该省（地区）图书馆事业和整个高校教育发展的水平。本文通过对江西省各高校图书馆进行调查，旨在能准确反映出全省高校图书馆参考咨询服务的发展现状，发现其存在的问题并提出相应的对策。 在江西省教育厅2008年发布的教育统计中，2008年普通高校总计为69所，其中本科院校20所，高职高专院校49所 表1：江西高校图书馆参考咨询各服务内容实行的馆数及所占比例 咨询、学科导航、FAQ、文献传递、查收查引、用户培训与课程教学、科技查新、定题服务，及其它特殊任务：如特色资源的建设等。笔者就参考咨询工作中除传统日常咨询服务外其它几类重要的项目进行了调查，江西高校图书馆各项参考咨询服务项目的发展现状如表1所示： 1．1．1文献传递 为了更大限度地满足校内外读者特别是科研工作者的文献信息需求，弥补本馆馆藏资源的不足，充分利用其它高校系统丰富的文献资源，提高图书馆文献服务保障水平。各馆大都开展了文献传递服务。在全省所调查的45所高校图书馆中，有13所提供文献传递服务。这些高校图书馆或是CALIS文献传递成员馆，或是与省内外著名图书馆和数据库商进行合作，为校内用户提供中外文文献传递。在调查中，笔者发现，虽然有多所高校图书馆开展该项服务有很长时间，但使用该项服务的数量却很有限，如江西师范大学图书馆2008年全年文献传递量仅为220篇。 1．1．2 代检代查及查收查引 代检代查或查收查引服务，多指通过作者姓名、作者单位、文献篇名、发表时间等途径Web of Science（SCI、SSCI、AHCI）、EI、ISTP（ISSHP）、CSSCI等收录及被引用情况并依据检索结果出具检索证明。科技查新工作站吉安市医学科技情报中心查新点定题服务情报检索的延伸，是一种形式的检索服务。重点学科建设、学科带头人、重点科研项目、高层科研管理等开展专门信息咨询服务。跟踪30位校内专家在研课题，提供最新文献题录信息。 表2：江西高校图书馆各类参考咨询方式实行馆数及占调查馆（45所）比例 1．2．1 电话咨询 在45所高校中，有32所高校提供电话咨询。这些高校都在学校网页或图书馆网页上发布电话号码，有的是咨询部门的电话，有的是咨询人员个人电话。有的高校馆，像南昌大学图书馆就将各种不同的咨询业务分类列好，然后在咨询页面上详细列出各相关部门和人员的电话，方便用户针对不同类型的问题进行咨询，提高咨询服务的效率。 1．2．2 E-mail咨询 电子邮件咨询是电话咨询之外另一种被广泛采用的咨询方式，江西高校中就33所高校利用电子邮件解答用户咨询。各高校图书馆会在网页上发布或提供馆长信箱、专用咨询邮箱和个人邮箱等方式提供邮件咨询。 1．2．3 实时咨询 实时咨询以其时效性强的特点得到了越来越多机构的青睐，也广受用户好评。目前，在