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测试中的常见问题-测试管理部分 陈绍英 MSN:tige Mail:peaksoftchen@163.com 注：本文摘自作者正在编写的《软件测试管理》一书。 1、测试负责人要进行严格的测试进度跟踪吗？ 很多时候，由于人力资源的不足，测试项目负责人都是在执行测试，这样就使整个项目 缺乏控制，一些问题（例如：有些成员的缺陷质量不够合格；开发人员修改不及时，系统某 些功能发生严重问题导致部分功能无法测试。）得不到解决，耽误了进度。所以测试负责任 必须全程监控项目，尽可能多的掌握信息。通常，测试负责人需要完成下面这些内容的管理 工作： 测试用例执行情况； 每个测试员提交的缺陷情况； 测试中是否发生突发问题。 2、测试也有版本控制吗？ 这里的版本主要是指测试对象的版本控制，也就是指对开发部提交的产品进行版本控 制。在开发小组版本管理不规范的情况下，测试小组进行版本控制十分重要，要保证测试对 象是可以控制的。建议开发和测试双方进行明确的约定，可以各自指定专门的测试版本负责 人，制定提交原则，对提交情况进行详细的记录，这样基本避免了版本失控导致的测试失误 或无效。 3 、如何处理测试人员的流动问题？ 人员流动不仅仅是测试部门，这是IT 行业的普遍现象。从管理者角度，主管需要多多 和团队内成员进行沟通，建立一个融洽的团队环境，及时掌握情况，可以早些进行相应的调 整。但是只有企业建立好的用人制度，给员工提高广阔的发展空间和好的培训学习机会，才 能从根本上解决这一问题。 加强项目管理，强化文档管理并保证文档的有效性，可以大大减少由于人员流失带来的损失。 同时，测试部门要建立培训机制，使新到员工接受直接或者间接的培训，快速适应工作。 4、为什么开发人员经常抱怨测试工程师提交的缺陷质量太差？ 我们经常听开发人员说：“这不是缺陷！”，“这个缺陷没有，因为我的系统上运行正常！”。 测试工程师本身就是做质量工作的，提交的成果本身就应该质量高些，为什么还会有这种现 象？ 提交的缺陷引起争议是一种正常的现象，例如测试人员描述不清楚就会引起争议。减少 甚至避免这种现象的方法是交叉测试，交叉测试是提高测试质量的一个有效手段，当然交叉 测试会增加一定的测试成本投入。在测试任务完成后，测试工程师之间互相验证彼此提交的 缺陷，就会避免了缺陷描述不清、因运行环境而产生的缺陷等一系列问题，从而大大降低了 回归测试以及交流的成本，因而这种投入也是值得的，实际开发人员在单元测试阶段也会进 行交叉测试，来提高开发质量。 另外，测试人员一定要按照规范描述测试中发现的缺陷，一个缺陷至少描述清楚概要描 述、详细描述、重现步骤三方面的内容，缺陷管理参考第八章的内容。 5、 “让那些新手来做测试，反正他们也不会什么”正确吗？。 在实际项目开发中，我们常常看到有些单位忽视测试团队存在的意义，当要实施测试时， 往往临时找几个程序员充当测试人员。也有些单位尽管认识到了组建测试团队的重要性，但 在具体落实的时候往往安排一些毫无开发经验的行业新手去做测试工作，这常常导致测试效 率低下，测试人员对测试工作索然无味。 根据笔者的经验，测试团队应首先聘请一名资深的测试领域专家，他应具有极为丰富的 同类项目软件测试经验，对软件开发过程中常见的缺陷或错误了然于胸;此外，他还具有较 好的亲和力和人格魅力。其次，项目测试团队还具有很多具备一技之长的成员，如对某些自 动化测试工具运用娴熟或能轻而易举地编写自动化测试脚本等。 另外，测试团队还应聘请一些兼职成员，如验证测试实施过程中，同行评审是最常使用 的一种形式，这些同行专家就属于兼职测试团队成员的范畴。至于测试团队里里的测试新手， 这部分人可以安排去从事交付验证或黑盒测试之类的 6、测试同化现象是什么？ 同化现象是指随着时间的推移，开发人员会逐渐影响测试人员的思维和对缺陷的判断能 力，尤其是针对同一产品，同一组开发人员和同一组测试人员共同配合了很长时间，很多本 来是缺陷的问题，由于测试人员对软件“习惯成自然”的使用，会不被当成缺陷，尤其是在 开发人员的解释和说服下。同化现象发生可能意味着“恶性循环”的开始：测试人员会帮着 开发人员解释一个个缺陷的合理性，一轮有一轮的测试都不会发现问题。 招聘新的人员，不同的测试项目组轮换去测试不同的产品，就可以避免。同时