2015版行政助理手册.docVIP

上海新聚仁机构 行销总部人力资源部 2008版 序 随着上海聚仁物业咨询有限公司业务量的迅猛发展，个案的数量与行政助理的数量增加，如何促进行政助理的综合素质的发展，成为聚仁物业总管理部的重要任务，艰巨而繁重。 目 录 序………………………………………………………………………………… 1 目录……………………………………………………………………………… 2 行政助理工作准则……………………………………………………………… 3 行政助理在案场中的作用……………………………………………………… 3 行政助理个人成长生涯及晋升标准…………………………………………… 4 行政助理基本薪资标准………………………………………………………… 6 行政助理工作执掌……………………………………………………………… 7 行政助理职责权限……………………………………………………………… 9 案场文件规范归档要求………………………………………………………… 10 案场认购管理流程……………………………………………………………… 13 行政助理工作要求及奖惩制度………………………………………………… 15 行政助理日常工作中常犯的错误……………………………………………… 21 行政助理标准培训流程………………………………………………………… 22 预售合同流转程序及其相关注意事项………………………………………… 27 按揭合同流转程序及其相关注意事项………………………………………… 29 房产交易登记流转程序及其相关注意事项…………………………………… 31 交房工作相关注意事项………………………………………………………… 33 预售合同网上签约登记流程及说明…………………………………………… 34 案场行政助理标准作业流程…………………………………………………… 37 案场行政助理工作要求………………………………………………………… 45 贯标中行政助理需要协助专案和主委的基本工作事项……………………… 48 结束语…………………………………………………………………………… 49 附录：销售软件说明书 附表一：案场检查考评表 附表二：日报表 附表三：客户分析表 附表四：案场业绩周报表 附表五：案场业绩月报表 附表六：案场管理工作计划 附表七：案场指标确认单 附表八：案场个人业绩清单、签约合格完成明细 附表九：办公用品申领单 附表十：费用预算表 附表十一：试用/正式行政助理月度考评表 附表十二：资深行政助理月度考评表 附表十三：行政助理工作检查考评表 附表十四：行政助理互访评分表 附表十五：个案归档资料交接单 附表十六：销控表 附表十七：行政助理工作日记 附表十八：考评汇总表 附表十九：会议记录 附表二十：贯标考评表及细则 行政助理的工作准则 行政工作中处理事物讲求原则。 自身定位很重要，行政助理在做好自已本职工作的同时，能够很好的协助配合专案完成案场的各项行政工作。 行政助理在工作当中一定要努力做到“四心”，即责任心、细心，爱心和耐心。 有一定的行政管理与协调能力，工作具有条理性。 具有良好的亲沟 行政助理个人成长生涯及晋升标准 职务 参考时间(月) 工作标准 升级条件 （以下条件须同时满足） 降级条件 （以下条件满足其中一条） 培 训 期 行 政 助 理 1-2 基本完成案场行政助理培训流程 培训期考评分不得低于75分 行政助理操作流程，各类报表及其工作执掌的基本掌握 能够主动协调配合好专案及培训人员的各项工作的完成 与同事之间和睦相处，团结友爱 培训期内案场表现良好； 通过公司管理面培训考核及行政助理晋极考核，成绩合格 达到自身的工作标准，并且表现优秀者 1、达不到自身的工作标准 2、公司管理面培训考核及行政助理晋极考核不合格 3、考评分不及格 4、不适本职 试 用 期 行 政 助 理 2-3 1、能够认真遵守公司及案场的规章制度、不违纪、不违规 2、试用期行政助理月度考评分达75分 3、熟悉行政助理全部操作流程、工作执掌，报表等工作程序 4、能够主动协调配合好专案及培训人员的各项工作的完成 5、各项工作延误及差错每月不得超过三次 6、能够主动、自觉地协调与同事之间的关系，互帮互助 7、能够发现问题并及时解决； 达到自身的工作标准，并且表现优秀者 考评分连续2个月达到75分以上 工作期间未得到公司行政处罚 各项工作延误及差错每月不得超过三次 考评分累计2个月不合格 达不到自身的工作标准，延误及差错每月超过3次以上 有违纪现象，给案场及部门带来损失者并被公司给予过行政处罚 正式行政助理 二级 12以上 能够以