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药店店长培训手册 御药苑-水之渠 2010 药店店长手册 目 录 第一章 店长的角色定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第3 页 第一节 店长的职位描述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第3 页 第二节 店长的职业规划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第4 页 第三节 店长必备的6 种品质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第10 页 第四节 店长的执行力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第12 页 第二章 店长的日常管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第13 页 第一节 店长的工作执行细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第13 页 第二节 交接班管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第15 页 第三节 排班管理与技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第16 页 第四节 周会管理与技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第16 页 第三章 团队建设 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第17 页 第一节 店长在门店管理中的角色定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第17 页 第二节 店长对门店管理的基本认识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第19 页 第三节 员工职业规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第20 页 第四节 员工心态管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第24 页 第五节 员工行为管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第27 页 第六节 员工激励管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第30 页 第七节 员工培训管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第32 页 第八节 团队精神的培养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第40 页 第九节 新员工管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第42 页 第十节 员工流失管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第44 页 第四章 销售管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第44 页 第一节 影响门店销售的因素及原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第44 页 第二节 怎样提高门店销售„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第47 页 第三节 销售团队常见的四大顽症及解决措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第48 页 第四节 促销管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第49 页 第五节 商品管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第53 页 第六节 陈列管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第57 页 第七节 投诉管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第59 页 第五章 门店绩效考核管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第61 页 第六章 财务管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第62 页 第七章 安全管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第67 页 药店店长培训手册 御药苑-水之渠 2010 第一章 店长的角色定位 第一节 店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 营运部经理 区域主管 门店店长 班长\组长 药 营 商 收 业 管 银