知识管理——组织知识管理的科技.pptVIP

第十章 組織知識管理的科技觀點 本章大綱 第一節 組織的知識管理與資訊科技 第二節 支援知識管理的資訊科技架構與分類 第三節 支援知識分享與傳遞的主要IT 工具 第四節 支援知識儲存的主要IT工具 第五節 支援知識創造的主要IT工具 第六節 支援知識擷取與利用的主要IT工具 第七節 整合型的知識管理系統 支援知識管理的資訊科技架構與分類 以支援內隱與外顯知識的角度來分類 以支援知識格式型態的不同來分類 以支援知識管理的不同步驟來分類 整合型的知識管理IT平台架構 表10-1 支援外顯知識儲存分享與內隱知識溝通的主要IT工具 表10-1 支援外顯知識儲存分享與內隱知識溝通的主要IT工具（續） 以支援知識格式型態的不同來分類 支援數字導向的知識管理IT工具 支援文件導向的知識管理IT工具 支援溝通討論導向的知識管理IT工具 支援智慧型知識儲存導向的知識管理IT工具　 支援多媒體導向的知識管理IT系統 表10-2 支援不同知識格式型態的IT工具 表10-3 支援不同知識管理步驟的主要IT工具 表10-3 支援不同知識管理步驟的主要IT工具（續） 支援知識分享與傳遞的主要IT工具 網際網路 全球資訊網 企業內部網路 企業外部網路 群組軟體 工作流程系統 圖10-1 組織支援知識管理的整合性資訊科技平台架構 網際網路 網際網路的主要特色 網際網路是以TCP/IP為協定標準。 網際網路是網路間的網路。 如學術單位、研究單位等各式團體都可連接上網路，而使網際網路使用者所享受的權益就愈大。 網際網路是一種階層性的網路。 網際網路不屬任何特定組織及管理機構。 以封包交換(Packet Switching)方式傳遞資訊。 許多網路服務提供業者提供用戶上網服務。 網際網路（續） 網際網路的主要提供功能 人際間溝通的功能 電子郵件(E-mail) 新聞群組(Usenet Newsgroup) 郵件清單管理系統(LISTSERV) 線上聊天(Chatting) 遠端登入(TelNet) 網路資訊擷取的功能 檔案傳輸協定、檔案索引系統、地鼠資訊查詢系統(Gopher)、VERONICA、廣域資訊伺服器 網際網路（續1） 網際網路對知識管理的主要支援功能 知識分享與溝通：包括利用E-mail、新聞群組、聊天室。 知識的擷取：包括檔案傳輸協定、地鼠資訊查詢系統、廣域資訊伺服器等。 全球資訊網 全球資訊網的主要特性 以主從架構來擷取、儲存、編排與顯示資訊的系統。 跨平台系統：全球資訊網利用開放式的標準。 超媒體(Hypermedia)的資訊內容。 動態的超鏈結(Hyperlink)機制。 可利用搜尋引擎快速搜尋並鏈結全世界各地的節點。 全球資訊網（續） 全球資訊網所具備的簡易、友善介面、便宜、多媒體、動態鏈結、彈性大、開放及標準化等之特性。 全球資訊網對知識管理的支援 知識的儲存 知識的擷取 企業內部網路 企業內部網路的基本概念 是指「企業內部利用網際網路／全球資訊網的技術，設置於防火牆內，支援內部員工知識與資訊的存取、傳遞與內部溝通協調合作的一個企業內部網路系統。」 企業內部網路的主要特色 企業內部網路由於是企業內部的網路，因此與網際網路的特色亦有所不同，如表10-4所示。 表10-4 企業內部網路、網際網路與企業外部網路的比較分析 表10-4 企業內部網路、網際網路與企業外部網路的比較分析（續） 企業內部網路（續） 企業內部網路對知識管理的主要支援功能 知識的儲存及文件表單管理 包括文件表單的製作、儲存、傳遞（無紙化辦公室）。 知識的擷取，提升企業員工獲得各種資訊 員工藉由企業內部網路之瀏覽器來快速取得企業內部各種多媒體文件。 知識的傳遞，利用多媒體的訓練教材來訓練員工 利用多媒體的訓練教材，使員工變成一個知識工作者。 企業內部網路（續1） 知識的分享溝通，提升員工的協力合作 企業內部網路可快速地支援員工間的意見溝通、專案討論、文件分享、群組行事曆、會議管理、工作流程、群體決策等合作功能。 企業外部網路 企業外部網路的基本概念 企業利用網際網路的技術來與外部相關的供應商、顧客、策略夥伴相聯結，以提升彼此之間的資訊分享與協同合作績效的網路系統。 企業外部網路對知識管理的主要支援功能 在知識的獲取與分享方面 企業與合作夥伴間可透過企業外部網路來彼此分享所需的知識與資訊。 企業外部網路（續） 在知識的討論協調方面 不同企業所組成的專案團隊可在企業外部網路上討論會議主題。 群組軟體 支援群組的系統 主要可分為兩大方面： 促進群組非正式與創造性之互動的溝通系統。 嚴謹的結構、規則與程序系統。 群組軟體的基本概念與類型 群組軟體，是指一個能提供各種相關的功能與服務來支援群組協同工作的資訊系統。 主要的系統有兩種：一為專屬式的群組軟體(Proprietary Group