酒店管理人资 绩效管理(叶予舜).pptx

绩效管理体系方案目录1. 绩效管理体系总体介绍2. 绩效考核实施3. 部门关键绩效指标设计2目录1. 绩效管理体系总体介绍绩效管理的目的绩效管理体系设计原则绩效管理执行原则 绩效考核对象、内容及频次 绩效考核评价关系、权限 绩效考核结果使用2. 绩效考核实施3. 部门关键绩效指标设计31.1 绩效管理目的计划：做什么怎么做监控：日常控制评估：结果处理改善：持续改进41.1 绩效管理目的保证企业愿景目标的实现促进组织和个人绩效改善的途径利益分配的评判标准绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企业愿景目标。通过规范化的关键绩效、工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。正式的综合考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职） 的依据或阶段的考核结果作为日常精神激励的评判 标准。51.2 绩效管理体系设计原则强调考核体系的实效和可操作性，以易于执行为基本设计思路不追求精细化，以启动考核实施为目的，在实际过程中逐步完善考核管理体系不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升1.2.3.61.3 绩效管理执行原则公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。客观性原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。差别性原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。71.4 绩效分类与考核对象1. 绩效分类： 部门绩效 个人绩效2. 考核所适用的对象： 公司各部门（各部、处、车间及其他同级单位） 公司所有正式员工（各级管理人员及一般员工） 下列人员除外：???公司总经理考核期休假、停职愈半数时间以上者严重违犯公司规章、制度或违犯国家法律的人员81.4 考核对象、内容、频次被考核者考核内容基本考核频次部门各部门车间项目组关键绩效指标、基准指标月监控，季考核，年汇总个人副总经理1.关键绩效指标：指部门或个人为完成其职责季监控，半年考核，年汇总员工满意度（10%）、基准指标必须具备的各项业务能力。主要包括三个方部门第一负责人部面门的绩关效键（指80%标：）财、务周指边标绩、效客（户10%指标）和、业员务1.工能周满意度（力指标。边绩效：指10%在完成工作任务过程中表现出）月监控，季考核，年汇总其他各级管理人员的工作责任心、服务意识、工作效率等多方2.任基务绩效（准指标：指对公司80%）、周边绩生产和经营产生重大效（20%）影面因素。月监控，季考核，年汇总基层员工2.任大质量事故员务绩效（工满意度的发生及重大客户投诉事件的发：指员工80%）、对周边绩效本部门和公司整体（20%）管月监控，季考核，年汇总销售业务员生。考核期内基准指标中的任何一项有一次关键绩效指标（90%）、周边绩效务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设（异10%常表现，则该部门本考核期内的绩效评价）月监控，季考核，年汇总生产工人结果按实际绩效评价分值的50%计算；有两月监控，季考核，年汇总80%20%91.5 考核权限考核者被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业绩进行考核评价被考核者被考核部门、被考核个人人力资源部绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考核的组织实施，汇总整理绩效考核结果考核委员会由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作的最高审核机构考核民主管理委员会以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处理101.6 考核关系 考核委员会民主管理委 员会人力资源部 考核者（直接管理者）考核 沟通 被考核者（部门/个人）相关部门相关部门满意度评价满意度评价111.7 考核评价对考核指标，评价标准原则上分为5级：? 针对可以进行定量评价的指标，设定量化的评价标准? 针对难以进行定量评价的指标，采用定性的方式进行评价等级等级评价说明示例A出色工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。B优良工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。C常态工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。D需改进工作绩效基本维持或偶尔未达到