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健康教育是改善医患关系的有效途径 周美萍1 文国新2 孙春云2 李武学2 赵俊岭2 马玲2 [摘要] 目的 了解患者对医护人员的服务态度以及探讨改善医患关系的有效途径。 方法 采用匿名问卷对乌鲁木齐市八家医院进行了“首府医院患者满意度调查”以及对手术患者进行知识问卷的调查。 结果 患者对医护人员的服务态度满意度较代，对护士的满意度要低于医生的满意度；手术病人更易产生心理焦虑，更需要医护人员的关爱。结论 健康教育有利于患者康复与自我保健，又有利于整体化护理水平的提高，是有效改善医患关系的有效途径。 [关键词]健康教育、医患关系 Health education is an effective way to improve relationship between the medic and the patient.Zhou mei-ping wen guo-xin,Operating room of xinjiang people’s hospital in uygur autonomy region [abstract] Objective To get information about the patient’s opinion on the medics service attitude and explore an effective way to improve relationship between the medical and the patient. Methods: anonymous questionnaire was used to investigate patients’ satisfaction at 8 hospitals in urumqi and health knowledge of the patients who were on operation. Results the patient had a low satisfaction with service of doctor and nurse. The patient had lower satisfaction on nurse’s service than doctors. The patients who were on operation became anxiety more easily and they needed more care. Conclusion: health education could benefit for patients recovery and health care their selves and improvement of whole nursing level. Health education is an effective way to improve relationship between the medic and the patient.[Key word] health education ;relationship between the medic and the patient作者单位:1、新疆维吾尔自治区人民医院 2、新疆乌鲁木齐市健康教育所 随着医学模式的转变和健康观念的更新，健康教育已成为整体化护理工作的重要环节，它是增进人类健康的基本方法，是提高整体化护理效果、评价整体护理质量的重要指标，做好病人的健康教育、满足病人对健康知识的需求、体现“以人为本”、沟通医患间的桥梁，成为护理工作者的主要内容。 一、现状 1、医院做为窗口行业，是社会主义精神文明建设的重要场所，在20多年改革开放的大潮中不断充实和发展，满足了千家万户看病就医的需求，那么患者对医院医护人员的服务态度如何，2000年新疆维吾尔自治区城市社会经济调查队，对乌鲁木齐市八家综合医院进行了“首府医院患者满意度调查”，首府各医院医护人员服务态度满意程度见表一（n=500，一次性 问卷式抽样调查，评价内容：综合服务质量、收费价格、综合环境及医护人员医德医风） 表一、首府八家医院医护人员服务满意度 医生服务态度满意度（%） 护士服务态度满意度（%） 医院名称 满意 较满意 一般 不满意 很不满意 满意 较满意 一般 不满意 很不满意 医院I 72.0 12.0 14.0 2.0 0 62.0 24.0 2.0 2.0 0 医院II 8.0 48.0 30.0 4.0 0 14.0 20.