房地产销售案场规范改.docVIP

PAGE 1 第 PAGE 15 页 共 NUMPAGES 15 页 金苹果房产营销策划机构 案场制度 案场规范 XXXXXX项目案场组 2011 目 录 一.员工职责 二.着装制度 三.考勤制度 四.纪律制度 五.电话制度 六．合同与订单 七.物品摆放制度 八．会议制度 九.客户接待与权属和电话接听与权属 十.接待流程 十一.奖励与处罚制度 十二. 伟邦新西城1期销售人员佣金发放方案 一、员工职责 案场组织框架： 案场经理 案场经理 销售秘书 销售主管 销使主管 置业顾问 业务员 （一）案场销售经理岗位职责 1．服从公司的领导，执行公司下达销售目标； 2．负责售楼中心的全面管理工作； 3．处理售楼工作中的疑难问题； 4．负责案场行政人员、销售人员的工作指导及重点培训； 5．负责销售人员的日常工作考核； 6．及时向公司汇报销售工作，定期向公司汇报销售情况，反馈市场信息，提出合理化的工作建议。 7.. 负责业务人员考核工作。 8. 做好商品房销售合同的核查工作，审核客户上交的贷款资料，不符合要求告知销售主管，由销售主管监督置业顾问通知客户补齐； （二）案场销售主管岗位职责 1．负责案场纪律卫生管理工作； 2．及时完成案场经理交办的职责内工作； 3.对不遵从案场制度的相关人员采取处罚的权利； 4．协助案场经理做好商品房销售合同的核查工作；并做好合同交接登记工作； 5．严格执行和遵守业务人员的岗位职责； 6．向案场经理反馈市场信息； 7.协助案场经理对置业顾问的业务指导并培训; 8.协助销售秘书调解置业顾问客户客户分歧问题； (三)案场销售秘书职责 1.做好当日、当周、当月销售情况及统计报表； 2.及时修正销控表，并把每天销售掉的房源第一时间告诉案场所有置业顾问,并确定电脑资料数据保证快速准确无误； 3.保证统计销售工作的情况及数字快速准确无误； 4. 做好“定购单”“预约书””商品房买卖合同””客户档案”等相关文件的保管； 5.做好案场所有人员上班﹑休假﹑请假的考勤管理工作; 6.做好案场办公用品的统计及申报工作; 7.监管置业顾问是否按照轮排顺序接待客户,并做好置业顾问轮排接待次序的登记工作; 8.根据客户备份登记时间及客户权属制度确定置业顾问客户归属问题； 9.完成案场经理临时交办的其他工作; (四)销使主管职责 1.对销使人员的日常管理,调动销使的积极性,并监督销使是否按要求在岗位工作; 2.对销使人员进行业务培训,做好对外宣传说辞的统一; 3.做好销使工作状况的考核及业绩的测评; 4.定期将工作情况汇报给案场主管或经理,并将工作中出现的问题及时与案场主管、经理沟通,寻求解决方案; 5.完成案场经理或主管交办职责内的其他工作; （五）置业顾问岗位职责 1．服从尊重上级主管的领导及管理；违者处罚50元。 2．案前做好标的、市调、销售演练工作； 3．案中做好客户的来访登记及接待，并回访工作； 4．做好楼盘的介绍推广及销售工作； 5．努力完成公司规定的业务销售指标； 6．认真、准确无误签署有关销售文件、文本，完成销售签约工作； 7．独立完成客户接待、销售流程、楼盘介绍、客户看房陪同、配合完成销售签约、贷款资料收集、贷款资料填写上缴、催款并做好售后服务工作； 8．配合同事成交、促进小组、案场业绩提升。 9．在工作中不断自我学习、不断提高相关业务水平。 二、着装制度 （一）着装规定： 1．工作期间，女性穿着套装（夏季可穿着套裙）、丝袜、黑色皮鞋；男性穿西服打领带、黑色皮鞋。服饰整洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满，随时注意保持良好的公司及企业形象。 2．上班时必须统一着装，衣服应熨烫整齐，佩戴胸卡。严禁穿厚底鞋、拖鞋、凉鞋、红色、白色等有刺眼颜色的鞋袜，严禁涂有色指甲油。 3．新进人员未订做制服前及现场人员制服换洗期间，依照最接近上述的套装款式穿着，否则不能进入现场参加销售。 4．不得将手机或其他串饰带在制服外面，接待客户及洽谈期间不得使用手机。违者处罚20元。 （二）仪容要求： 1．工作期间，员工应注意自己的仪容：女性要求淡妆，不能散发，不得染发，不得使用香气过于浓烈的香水；男性头发不能盖耳，不染发，至少每月理发一次，勤洗头、不留胡须、及时修剪指甲。 2．员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，接待期间时刻保持微笑，不得在销售大厅内化妆、补妆。违者罚款20元。 3．女士夏季穿着套裙时，必须穿肉色丝袜；男性需穿着黑色或深色的袜子，不得穿浅色袜子。 4．男士衬衫需及时清洗，领口、袖口必须保持干净整洁。 (三)服装费用: 1.服装由公司统一购买,费用由公司垫付; 2.若员工在公司服务满半年(含半年)以上