公共图书馆服务绩效评估指标体系构建研究.pdfVIP

维普资讯 囤童占鹄振 2007年第6期 · 信 息 工 作 · 公共 图书馆服务绩效评估指标体系构建研究 徐 芳 柴雅凌 金小璞 (天津工业大学图书馆 天津 300160) 摘 要：文章研究了构建公共图书馆服务绩效评估指标体系的必要性和意义；分析了新加坡 七“范式”和LibQUAL+MT各项指标；在参考国内 外图书馆服务绩效评估的重要标准和指导方针基础上，提出了范式演变时期的公共图书馆服务绩效评估体系。 关键词：范式演变 新加坡 “七范式” LibQUAL+ 公共图书馆 服务绩效评估指标体 系 构建 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003—6938(2007)06—0037—04 StudyontheBuildingupoftheServicePerformanceEvaluationIndexSystem inPublicLibrary XuFang ChaiYaling JinXiaopu (LibraryofTianjinPolytechnicUniversity，Tianjin，300160) Abstract：Thispaperfirstlystudiedthenecessityandsignificanceofthebuildingupoftheserviceperformanceevaluationindexsys— teminpubliclibrary；secondly．analyzesthe“sevenparadigms”ofSingaporeanandtheparametersofLibQUAL+TM；thirdlyputsf0r_ wardtheserviceperfomr anceevaluationindexsystem inpubliclibrary atthetimeofparadigm evolving ，onthebasisofreferencing theinternalandexternalstandardizationsandguidelines． Keywords=paradigmevolving；the “sevenparadigms”ofSingaporean；LibQUAL+TM；publiclibrary；serviceperfomranceevaluation indexsystem ；buildingup CLCnumber=G251 Documentcode：A ArticlelD：1003—6938(2OO7)06—0037—04 早在20世纪60年代 ，图书馆就有了服务绩效评估活动。 件。同时，公共图书馆又是地区的信息中心，它向用户及时提 70年代，服务绩效评估已成为图书馆领域的一个重要研究课 供各种知识和信息服务。公共图书馆的一切业务活动都是围 题。80年代，图书馆服务绩效评估达到一个小高潮，不但众多 绕着读者服务展开的，图书馆的任何社会贡献都是通过读者 知名专家纷纷从不同角度对图书馆服务绩效评估进行了研 服务所体现出来的。Et因此 ，提供用户满意的信息服务是图 究，而且一些图书馆协会和图书馆学会也把图书馆服务绩效 书馆的主要任务和最终 目标 ，公共图书馆服务绩效评估指标 评估提到日程上来。90年代以来 ，图书馆服务绩效评估无论 体系的构建也应该充分体现以 “用户”为中心的思想。 是在理论研究 ，还是在实践方面，都取得了很大进展，成为图 1 构建公共 图书馆服务绩效评估体系的必要性和 书馆改进服务质量的重要手段。“绩”由图书馆服务活动的主 意义 体产生，主要是对图书馆馆藏资源、馆员以及计算机、多媒体 、 数字化、备份设备等服务装备的评价；“效”由图书馆的服务对 1．1 构建公共图书馆服务绩效评估体系的必要性