学习情境七 行程中的其他服务.pptVIP

二、参与性娱乐活动的服务和讲解 （一）休闲娱乐活动的导游服务 这类活动的形式与内容较多，通常在游客时间较为充裕时安排，主要形式有：骑马、民族节庆参与、民族体育项目参与、垂钓等。 这类活动较为休闲，在安排过程中导游员首先要向游客讲清注意事项，包括安全的保障、活动技巧、注意尊重民族习俗等。 导游讲解内容要求：全面了解游客所参与项目的注意事项；把握安全问题；项目的发展历史和特点；项目进程安排；活动的技巧；项目与当地民族、民俗的关系等。 （二）自娱活动 游客外出时，往往是一些相对熟知的朋友组合成团队，其中有同学、朋友、同事、亲友等，或由于旅游的缘分，来自各地的人们在目的地相会成为“旅友”进而成为好朋友。在旅游期间，他们会通过自娱自乐的方式加深情感、增进友谊，使旅途更愉快。常见的游客自娱方式主要有聚餐和聚会。 在不影响正常旅游行程、不违背法律和相关规定的前提下，导游员应尽可能地协助游客安排相关事宜，在实际工作和导游讲解中，注意自己的身份，做到为大家服务，不卑不亢、有理有节、把握分寸。 （三）特种娱乐项目 随着旅游活动的深入开展，各种特色专项旅游项目逐步引起了游客们的重视，特别是一些以求奇和寻求特殊刺激为目的的游客，开始寻找一些能挑战自我的特色项目，探险旅游就是这群特殊游客寻求的“娱乐”。 探险旅游活动类型多样，但由于在具体活动实施中，需要有特殊的装备和技术、技巧，不是普通导游员和普通游客所能具备的。 三、游客娱乐活动方面个别要求的处理 （一）要求调换计划内的文娱节目 凡在计划内注明有文娱节目的旅游团，一般情况下，地陪应计划准时带旅客到指定娱乐场所观看文艺演出。若游客提出调换节目，地陪应针对不同情况，本着“合理而可能”的原则作出如下处理： 1.如全团游客提出更换，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向游客耐心作解释工作，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。 2.部分游客要求观看别的演出，处理方法同上。若决定分路观看文娱演出，在交通方面导游员可作如下处理：如两个演出点在同一线路，导游人员要与司机商量，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地，若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。 （二）要求自费观看文娱节目 在时间允许的情况下，导游员应积极协助。以下两种方法地陪可酌情选择： 1.与接待社有关部门联系，请其报价。将接待社的对外报价（其中包括节目票费、车费、服务费）报给游客，并逐一解释清楚。若游客认可，请接待社预定，地陪同时要陪同前往，将游客交付的费用上交接待社并将收据交给游客。 2.协助解决，提醒客人注意安全。地陪可帮助游客联系购买节目票，请游客自乘出租车前往，一切费用由游客自理。但应提醒游客注意安全、带好饭店地址。必要时，地陪可将与自己联系的电话告诉游客。 如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。 （三）要求前往不健康的娱乐场所 游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游人员应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为。 【思考与讨论】 1.游客要求调换计划内或资费观看文娱节目，导游人员该如何处理？ 2.导游员在进行娱乐服务时有哪些注意要点？ 3.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员该如何处理？ 【实训题】 1.分组训练：对当地民俗风情演艺旅游资源进行调研 2.分组训练：组织开展一次旅游才艺竞赛 3.分组训练：游客走失事故的预防及处理模拟训练 【常识补充】 一、导游员在游客娱乐活动安排中的注意事项。 （一）娱乐活动要与游览相结合，晚间活动要有“度”。 “娱”实际是整个旅游中的消闲，所以，要在“娱”中休息好，保证第二天游客更有精神和体力，“游”得更好。游客外出旅游，“游”是活动的核心。 游客外出旅游的时间有限，白天会有一些参与性的娱乐项目，通常情况下，娱乐活动往往安排在游览活动结束之后。在为游客安排相关娱乐项目时（无论是计划内还是计划外），都要注意游客的体力。安排娱乐项目以轻松愉快为主，可安排游客欣赏当地特有的戏曲、民歌等。时间不应太晚，提醒游客避免通宵玩扑克、打麻将。 （二）活动内容应突出地方文化特色 根据不同层次游客的需求，开展例如讲座、观看文艺演出等活动。导游员根据不同游客的特点和文化水准、游览动机，相机安排娱乐项目。例如针对外国游客导游员可以为其安排“晚间讲座”，这样既丰富了游客的晚间活动，又可提高导游员的知识水平。导游员可以自己讲，也可根据游客的要求，通过旅行社聘请相关专家做专题讲授。 导游员要对不同地区的娱乐项目有全方位的了解，特别是全程