如何去沟通.pptVIP

什 么 是 沟 通？ 沟通的基本要素： 包括 1、意思的传达； 2、意思的了解. 沟 通 模 式 1、来源（沟通信息发放者）； 2、编码（意图转换成讯息）; 3、讯息； 4、管道； 5、解码； 6、回馈. 沟 通 流 程 发送者→编码→渠道→解码→接收者 一般沟通障碍 1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 顾客的购物心理呈[阶梯]状 ■就是所谓AIDCA理论 注意→ 兴趣→ 愿望→ 确信→ 行为。 至少在三分钟之内不与顾客交谈 ■在销售用语中有一句Approach，这是接近的意思。有意思的时候，主动接近。 ■在Approach中最差劲的方法就是[强迫推销]、[跟踪推销]、[监视销售]。 ■当客人进入时，要说[随便参观]或轻声的打招呼。 ■ 后让客人在轻松自由这气氛下任意的观赏，三分钟之内不要与之交谈。 沟 通 技 巧 ◆用心聆听-及感受 ◆询问-要有礼及同情 ◆找出-需要 ◆明白所需 促 进 沟 通 原 则 ■利用回馈 ■简化语言 ■积极聆听 ■控制情绪 ■注意身体语言 ■了解障碍.. 善 用 返 馈 ■针对特定行为 ■不针对个人 ■目标取向的返馈 ■及时返馈“热炉原则”