商管部管理手册(制度).docVIP

九 洲 数 码 城 商 管 部 管 理 手 册 2013/3/15 目 录 一、商管部经理职责 二、部门管理制度 三、招商专员职责 四、商管主管职责 五、商管专员职责 六、客服专员职责 七、企划主管职责 八、企划专员职责 九、信息专员职责 十、商场安全管理制度 十一保安、保洁主管职责 十二、保安队员职责 十三、保洁员职责 十四、停车场管理制度 十五、经营者入场指南 商管部经理职责 根据公司分工职责要求，全面主持、协调部门工作； 根据公司规划、商场实际情况，进行商铺、广告位招租并签订相关租赁合同； 依据租赁协议，督促经营户在场依法经营； 调解经营者与经营者、经营者与消费者、经营者与企业发生的矛盾与纠纷； 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律，接受消费者咨询和投诉； 负责受理、按排场地，供经营者在场内、外进行产品促销活动，并收取展示费； 协助职能部门（工商、税务）在场内开展宣传和执法活动； 根据租赁协议及相关规定，配合财务部及时发放各类收费通知； 负责办理经营者对租赁商位的转租和转让手续； 建立市场经营户“经营档案”，每季度汇总、分析经营情况一次； 负责经营户提出的商位改造申请，并签署意见供工程部审批； 根据公司年度计划，协调、组织各类企划及网站宣传工作； 负责对部门员工进行岗位培训和绩效考核，提出任免、奖惩意见； 每月收集、分析场内经营户的经营情况，及时以书面形式向总经