高级技师培训资料.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 序号 考核点对应教材内容的篇幅 考核点对应教材内容的章节 考核知识点 题型 题目 标准答案 1.1.1.1 第1章 电信市场结构 第1节 电信行业与社会信息化 社会信息化 多选题 信息化具有不同层次，具体包括（）A。企业信息化。B产业信息化。C。国民经济信息化。D、社会信息化 ABCD 1.2.1.1 第2节 电信市场结构和运行分析 市场结构 市场结构的类型包括（）A。完全竞争 B。完全垄断 C。塞头垄断 D。垄断竞争 1.2.2.1 决定市场结构的主要因素 决定市场结构的主要因素有（）A。市场集中度 B、产品差别化 C、进入壁垒 D、退出壁垒 判断题 完全垄断的市场结构特点是信息完备，所有买者和卖者都能够得到他希望得到的一切关于交易的信息 错 1.2.1.2 垄断竞争的市场结构是一种比较接近现实经济状况的市场结构，它在介于完全竞争和完全垄断之间，且偏向完全竞争 对 市场集中度与市场中垄断力量的形成密切相关，市场集中度是用来考察市场结构的首要因素 1.3.1.1 第3节电信竞争者分析 分析竞争者 单选题 （ ）竞争者对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度，或不迅速反应，或反应不强烈。 A、从容型 B、选择型 C、凶暴型 D、随机型 A 1.3.1.2 （ ）竞争者对向其所拥有的领域所发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反应。A、从容型 B、选择型 C、凶暴型 D、随机型 C 电信竞争者分析的内容包含（ ）A、界定企业竞争者 B、判断竞争者目标 C、对竞争者进行SWOT分析 D、评估竞争者反应模式 从竞争者心里状态的角度看，常见的竞争者反应模式包括（ ） A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶暴型竞争者 D、随机型竞争者 随机型竞争者可能对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈 1.3.3.1 选择竞争战略 选择竞争战略所考虑的是在选定的行业或市场中，本企业如何形成竞争优势 1.3.3.2 选择总成本领先战略的企业，以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位 企业常见的竞争战略有（ ）A、总成本领先战略 B、产品差异化战略 C、产品集中化战略 D、目标聚集战略 ABD （ ）要求企业致力于未某一个货少数几个消费者群体提供服务，力争在局部市场中取得竞争优势。 A、总成本领先战略 B、产品差异化战略 C、产品集中化战略 D、目标聚集战略 D 2.1.2.1 第2章 电信客户市场分析 第1节电信消费者市场分析 影响消费者购买行为的主要因素 影响消费者购买行为的社会因素有（ ）A、家庭 B、文化与亚文化 C、社会角色与地位 D、相关群体 2.1.3.1 购买决策过程 （ ）购买发生在消费者初次购买单价高、品牌差别大的耐用消费品的场合。 A、复杂型 B、和谐型 C、习惯型 D、多变型 2.1.3.2 消费者主要关心价格是否又会和购买时间地点是否便利，一般不花很多时间在品牌商品信息的收集上，这属于（ ）购买。 A、复杂型 B、和谐型 C、习惯型 D、多变型 B 2.1.3.3 （ ）购买，是消费者购买品牌差别很大的商品时的低介入行为。 A、复杂型 B、和谐型 C、习惯型 D、多变型 2.1.3.4 消费者购买决策过程包括（ ）个阶段。 A、3 B、4 C、5 D、6 消费者购买行为的类型包括（ ） A、复杂型 B、和谐型 C、习惯型 D、多变型 习惯型购买，是消费者购买品牌差别很小的商品时的低介入行为。 消费者修正，推迟或回避做出某一购买决定不受可觉察风险的影响 2.1.4.1 家庭与消费者行为 研究表明，较少传统和更具现代性的家庭。在购买决策中会更多地采购（ ）方式。 A、妻子主导型 B、丈夫主导型 C、自主型 D、联合型 家庭购买决策的方式通常有（ ）A、妻子主导型 B、丈夫主导型 C、自主型 D、联合型 2.1.4.2 影响家庭购买决策方式的因素有（）A、文化与亚文化 B、企业营销 C、个人特质 D、介入程度及产品特点 ACD 2.2.1.1 第2节电信组织类市场分析 商业市场概述 在企业内部，购买行为主要由购买中心和（ ）组成。 A、营销刺激 B、决策人 C、决策过程 D、企业财力 组织类商业市场的特征是（ ） A、更具有地理集中性 B、客户数量少但规模大 C、具有弹性需求 D、无波动性 AB 组织类商业市场的需求同消费品市场的需求 2.2.2.1 商业购买者行为 有影响力的人在商业购买的影响因素中属于（ ）因素。 A、环境 B、组织