知识管理Step+by+Step.pdfVIP

知识管理 原载于《AMT 前沿论丛》 知识管理Step by Step 张凝 AMT 咨询顾问 众多企业选择踏上知识管理的征程，迫切的需要一个明确的方向，一个正确的路线。AMT 根据长期的实践经验，总结出了一套指引知识管理方向的方法论，将知识管理分为四个阶段： 知识管理规划阶段、知识管理梳理阶段、知识管理选型与实施阶段、知识管理评估和持续改 进阶段。对于这四个阶段，即不能急于求成，也不能投机取巧。只有结合自身的实际情况， 一步一步脚踏实地的向前，才能最终收获到知识管理的价值。下面我们就从知识管理的四个 阶段为切入点来表述知识管理的流程。 图1 知识管理四个阶段 Step1：热身阶段 －－ 知识管理的规划 开始知识管理实施之前，企业需要进行知识管理的战略规划，这个阶段依次需要做的工 作主要有：明晰企业的整体发展战略、企业知识管理现状评估和企业知识管理战略规划。 明晰企业的整体发展战略：知识管理本身就属于企业领导层的战略管理，企业的知识管 理战略应该反映其总体竞争战略。将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一 起，才能找出知识管理内在的根本驱动力。分析企业的发展战略、实现战略的相关部署、战 略实现的关键绩效指标，找出企业知识管理的目标，形成企业知识管理的远景规划。 知识管理现状评估：我们从“目标共识、内容体系、文化激励、组织推动、技术平台” 五个维度来分析企业的知识管理水平。“目标共识”指的是：企业员工对知识管理目标的认 AMT 咨询 www.AMT. 021 知识管理 原载于《AMT 前沿论丛》 识是否达成一致。“内容体系”指：企业中知识内容的丰富程度以及员工获取知识的方便性。 “组织推动”是：企业员工对知识重要作用的认识以及企业执行方面的力度。而“文化激励” 是：企业中共享文化的水平，以及激励措施的水平。最后，“技术平台”指：是否有适合知 识共享的技术平台，以及知识共享的方法。 知识管理战略规划：明确知识管理要为企业管理建设达到的现实目标、知识管理实施的 范围和进程；针对实际的知识管理内容、形式的现状或需求，找到有效的管理方式和过程(可 能要用IT 手段，也可能用其它手段)。 Step2：起步阶段 －－ 知识管理的梳理 在了解了企业知识管理所处的现状、知识管理的目标以及知识管理如何做之后，企业就 等于真正上路了，行程开始后首要做得就是知识管理的梳理。首先对企业的业务流程进行梳 理，然后结合梳理的结果，从内容建设、组织架构和文化激励三个方面构建知识管理的管理 体系。 企业业务流程梳理：知识管理不是空中楼阁，它主要是支持企业的决策和业务工作的， 因此企业需要对自身业务工作的内容、方式和过程进行调研和梳理，找出企业亟待解决的问 题和核心业务，从而确定知识管理的切入点。 知识管理内容建设：首先需要明确企业知识内容的核心层和来源，然后可以借助知识历 程图和知识网络图来构建一个全面清晰的知识地图，以便帮助企业员工在最适当的时间找到 最适当的知识。内容建设的关键就是建立一个分类科学、内容完善的目录体系。 知识管理组织架构：知识管理组织架构和相关推动制度是KM 管理体系的重要组成部分， 主要的工作包括知识管理的组织架构、知识管理组织的岗位职责设计和知识管理保障制度和 机制的建立。企业构建知识管理组织通常有三种模式：集中式、分散式和混合式。同时，明 确由哪些人参与知识管理，有哪些职责，以及有哪些方法来促进知识管理的推广和深入。而 且知识管理实施的关键因素是需要相应制度和机制的保障，因此企业需要建立配套的机制来 指导企业的知识管理，主要包括知识收集机制，知识存储和分类机制，知识利用和转化机制， 知识更新和清理机制。 知识管理文化激励：人和企业的观念对知识管理构成了直接的影响。因此，企业在实施 知识管理的过程中，需要建立一种新型的企业文化，一种有利于知识共享和增值的新型企业 文化，并且需要在此基础上建立知识管理的考核和激励制度。 Step3：加速阶段 －－ 知识管理的选型与实施 知识管理不单单是信息技术方面的问题，但是企业知识管理的加速建设却需要信息技术