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热线电话与信息服务有效实现研究.pdf
第 22卷 第 ()1期 农、世图 朽情报学刊 V0I.22.N0.Ol
2010年O1月 JournalofLibraryandInformationSciencesinA culture Ial1.2010
热线电话与信息服务有效实现研究
吴爱 民
(江苏省农、科学院农业科技信息中心,南京 2】0014)
摘 要:近年来,虽然农业信 息传输 “最后一公里”问题得到解决 ,但信息服务并未得到真正有效实现 ,原 因是所
提供的信息 内容与农民的需求不相吻合 如何为农民提供切 实有效的信息.是 当前农业信息服 务部 门亟 需解决的问
题。江苏省农科院农业科技信息 中心利用电话为平 台,收集服务对象对信 息的个性需求和反馈 ,并进行有针对性 的
服务,取得 良好成效。
关键词:电话 :信息服务 :有效实现
中图分类号 :G250.73 文献标识码:B 文章编号 :1002—1248 (2010)01—0172—03
StudyonUsingCallstoProcesstheInofrmationServiceforFarmers
W U Ai.min
(AgricultureSci—techInformationCenter,JiangsuAcademyofAgricultureSciences,Nanjing210014,China)
Abstract:Inrecentyears,theproblem hasbeensolvedthatagriculturalinformationtransmittedthelast-mile,butinformation
servicehasn’timplementedefficientlyduetoofferinginfomr ationconnectsaredifferentwiht famr ers’requirements.How to
offerefficientinfomr ation?Itwillbesolvedquicklyforagriculutralinformationservicedepartment.AgriculutreSci—techIn—
formationCenter.JiangsuAcademyofAgriculturalSciencesusescallst0collecttheinfomlationofthefarmers’personalre—
quirementandfeedback,andprocessesthebestservice,obtainedthebeUereffect.
Keywords:telephone;informationService;efficientimplementation
近年来 。各级信息服务部门对信息进村入户的基 民对信息的个性需求和反馈 ,并进行相应的信息采编
础平台建设较为重视。江苏及全罔大部分地区初步建 与加工 .年均为农民提供个性化的信息2万多条,定
立了以农业部门为主体 ,社会有关力量参与的农业信 向服务农户 10万多户 ,实现了信息服务内容与农民
息服务体系。大多数乡镇依托农技推广部门建立了农 需求的准确对接 .使农业信息服务真正得到有 效实
业信息服务站,省级农 口部门和市、县农林部门都建 现 。
立了农业网站,已形成冈特网络 、传统媒体 、移动和
固定电话等多元化的信息服务平台,初步突破了信息 1农业信息服务的最终 目标
服务 “最后一公里”的阻隔。但由于在信息内容建设 信息服务的内容与农民需求准确对接是农业信息
方面没有多少研究 ,所提供 的信息普遍存在质量不 服务的最终 目标 ,是信息服务真正意义上 的有效实
高,实用性 、针对性差等问题 ,导致信息服务的内容 现。农业信息服务的有效实现问题包括两方面:一是
并没有和农民需求准确对接,因此,虽然信息传输的 信息或信息服务与农 民充
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