第七章公共关系运作目的——塑造组织形象.pptVIP

良好的组织形象可以给组织创造一个良好的外部环境； 良好的组织形象可以为企业提供可持续发展的动力； 良好的组织形象可以为组织吸引众多优秀人才，提高组织的整体素质，为组织的发展创造良好的基础。 * * 第七章 公共关系的运作目的 ——塑造组织形象 执讲人：王欣 静态实体 第一节 组织形象概述 一、组织形象的含义 是指公众对于组织综合认识所形成的整体印象和评价。 动态言行 主观意识 + 组织形象是公共关系理论中的核心概念 二、组织形象的构成要素 （一）组织形象的外显事物 （二）组织形象的内在气质 1、组织文化建设 2、组织的信誉（公信力） 3、组织的实力 4、组织的管理方式 5、组织的创新精神 6、组织的人员素质 产品形象 产品的设计、外形与包装 产品名称 产品商标 组织的设备装置 组织存在的空间环境（如门面装饰和代表色等） 组织的名称 关于国旗 三、组织形象的特征 1、主客观两重性 2、整体系统性 3、动态性 4、相对稳定性 四、衡量组织形象的基本指标 1、知名度 是指一个组织被公众知道和了解的程度，体现了一个组织社会影响的广度和深度，衡量名气大小的客观尺度。侧重于“量”的评价。 2、美誉度 是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，它是 评价组织声誉及社会影响好坏程度的社会指标。