电子商务模拟考试试题.docVIP

模拟考试试题一 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1.?电子商务企业为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业。 2.?虚拟企业 是指一些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。因为这种动态联盟几乎具有一般企业所有性质，所以人们就形象地称之为虚拟企业。 3.电子商务资源:是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。 3. 电子商务资源 ? 4.?ERP? ? 二、辨析题：（共4题，每题6分）?? 5.?动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能 ? 6.?电子商务的管理对象是电子商务系统 ? 7.?扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设 ? 8.?由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动 ? ? 三、简述题：（共4题，每题6分） 9.?简析虚拟企业产生的动因 ? 10.简述电子商务资金流的内涵 ? 11.简述物流活动在电子商务中的地位与作用 ? 12.简述业务流程重组的内涵 ? ? 四、论述题：（共1题，12分） 13.论述ERP的含义及功能，并说明ERP与MRP的联系 ? ? 五、案例分析题：??（共1题，其中第1、2小题5分，其他每小题6分） 14.??????????????????GrapeCity?CRM在梅特勒的实施案例 ????新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务)，而CRM正是这样的系统，通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进企业的销售水平和服务质量，增加企业的收入。? ????梅特勒托利多仪器（上海）有限公司是全球最大的衡器及分析仪器制造商瑞士梅特勒－托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司，主要从事各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测及工业称重系统等产品的研发、生产和销售。其产品销价在2000元到数十万元不等，客户遍布全国各地。 ????汲取优秀的管理思想 ????梅特勒对于客户化营销的意识很早就树立了。由于梅特勒－托利多集团在欧洲、美国早已经实施CRM系统了，其中最成功的是德国分公司，应用CRM系统已有7年了，销售额节节提高。如今，德国分公司的销售业绩已经超过了梅特勒－托利多集团最大的竞争对手，一家总部设在德国的公司。全集团都认为，他们已经找到了一种新的与对手竞争的武器。但是，由于集团使用的CRM系统没有汉化，所以很难在中国公司实施。 ????尽管没有上CRM系统，但是梅特勒一直非常注重对于客户的管理。从1996年开始，梅特勒－托利多上海公司便开始尝试使用不同的营销数据库系统，开展“数据库营销”。他们将输入数据库的客户信息归整分类，进而开展更有针对性的营销活动。但是，效果一直差强人意，主要的问题在于：这些静态的、平面的系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪，由于数据缺乏整合性，无法精确计算市场投资回报率，更无法量化市场销售行为。 ????所以从1998年底起，梅特勒便在中国投入了相当多的人力和时间来选择一套功能完善的CRM系统。作为中国首家引进CRM软件并实施全面汉化和本地技术支持的GrapeCity（原奥林岛集团）在此时脱颖而出。经过慎重的考虑比较，公司于1999年最终决定使用GrapeCity的CRM系统。虽然是中国企业，但是选择国外成熟的CRM系统，梅特勒是这么解释的：如今的企业都面对着全球化的市场，企业的组织和流程管理应该是基本一致的，中国企业的管理也需要吸取西方的管理思想。所以，国外企业开发的CRM系统同样适合中国企业。 ????六个月的成功实施 ????整个项目于2000年4月正式启动。具体的实施步骤大致可分为：概念培训、流程分析、系统设计及客户化改变、环境建造、快速演习和初步运作。 ????开始的初期阶段几乎花了一个多月的时间逐一地确定商业流程。在GrapeCity顾问的建议和指导之下，用户首先按照CRM系统的要求，围绕着客户管理为核心业务，进行销售、市场、售后服务三大部门为主的构架组合。将原先松散独立的业务结构重新有机地组合在一起。在随后的三个月里GrapeCity的实施顾问和用户一起携手，进行流程的客户化工作，并逐步着手搭建数据库框架，整理产品信息和原来的旧数据库。 ????[销售和市场融为