TD-004 日常运作管理.pdfVIP

上海世茂物业服务有限公司 日常运作管理 SM/TD/004/A-1 版 本：A 修订次：1 状 态：受控文件 发文号： 编制者 审核者 批准者 实施日期 陆涌杰 王富生 田佐平 2010年4 月1 日 2010 年4 月1 日发布 2010 年4 月1 日实施 基础设备管理 文件编号：SM/TD/004/A-1 日常运作管理 编制者：陆涌杰 审核者：王富生 批准者：田佐平 实施日期： 2010/4/ 1 目 录 一、 报修服务管理规定 第2 页 二、 工作报告管理规定 第6 页 三、 运行值班和交接班管理 第8 页 四、 工程部钥匙使用管理 第10 页 五、 工程巡视检查管理 第11 页 六、 节能降耗管理 第15 页 七、 二次供水安全管理 第19 页 八、 相关记录 1、 工程维修单 2、 报修登记处理汇总表 3、 报修回访单 4、 报修汇总分析统计表 5、 工程部钥匙借用登记本 6、 工程部钥匙领用登记表 7、 工程部值班日志 8、 定时操作项目管控表 9、 公共能耗数据统计分析汇总表 10、 强电设备巡视记录表 11、 弱电设备巡视记录表 12、 电梯日常巡视记录表 13、 风机设备巡视记录表 14、 水泵房巡视记录表 15、 设备井道巡视记录表 16、 水箱计划清洗与实际清洗记录表 17、 水池水箱清洗消毒过程记录表 第 1 页 共 20 页 基础设备管理 文件编号：SM/TD/004/A-1 日常运作管理 编制者：陆涌杰 审核者：王富生 批准者：田佐平 实施日期： 2010/4/ 1 一、报修服务管理规定 1、 目的 为达到世茂物业报修服务处理及时率和维修一次验收合格率的质量管理目标，提高物业服务满 意度，特制定本报修服务管理规定。 2、 适用范围 本管理规定适用于：世茂物业公共设施设备和业户的报修服务管理。（除房屋质量维修） 3、 工作职责 3.1 本管理规定由世茂物业服务中心工程、客服、监控中心员工负责操作执行。 3.2 物业办公期间，前台客服负责报修服务接待，根据报修内容登记在 《报修登记处理汇总表》中， 随后前台客服填写 《工程维修单》，同时通知工程人员签单和维修。 3.3 物业非办公期间监控中心当值负责报修服务接待，根据报修内容登记在 《报修登记处理汇总表》 中，随后填写《工程维修单》，同时通知工程人员签单和维修，并于次日将单据交于前台客服一 并登记汇总。 3.4 工程部当值领班和工程部主管负责协调安排处理工程报修服务工作，对报修工作质量监督管理， 以保证工程服务的及时性与报修的合格率，控制返修率。当业户工程报修服务遇到问题有异议 或咨询时，负责和客服及时与业户沟通回复协调处理解决。 3.5 客服主管负责按月度维修单总数约 20%的比例，安排对报修业户进行电话或上门回访。凡有报 修投诉的，及时联系及时拜访，征询业户对报修服务的满意度意见。 3.6 工程部主管负责工程报修服