崇仁专校-工作团队与团队协作方法-B2-詹翔霖教授.pptVIP

著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 何謂團隊運作 集 眾人 的 智慧 與 行動 以 解決問題 並達成 目標 謂之. 為何需要團隊運作? 外在環境競爭. 人類內在需求. 團隊合作時代的來臨. 組織結構方式 Ｚ理論的組織設計 組織團隊的動機和原則 有效團隊的重要性或優點 可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。 可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。 可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。 可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。 職場心理：哪些朋友可以共事？ 1、天真做人，天真做事，可做朋友，不可共事；2、世故做人，世故做事，不可做朋友，只可共事；3、世故做人，天真做事，不可做朋友，不可共事；4、天真做人，世故做事，既可做朋友，又可共事；5、假天真做人，真世故做事，要麼是魔鬼，要麼是成大業者。 組織溝通—Z型溝通杜書伍 良好的溝通是確保組織運作順暢最重要的因素，溝通不良的原因，與一般人的溝通習慣有關。 排除個人溝通上的盲點是良好溝通的前提 每個人的經驗、能力均非完美，因此還必須透過組織上的設計來彌補。 組織溝通盲點 人們又常常自認對其他單位的運作方式相當熟悉，或認為提出的要求是輕而易舉的事，而將其他的單位的運作簡單化。 這些都是溝通上的盲點，在這樣的假設與習慣性的認知之下，很容易導致溝通不良，甚至徒增摩擦，形成不同部門間的鴻溝。 人對於本身看成重要的事情，認為其他單位也應該都知道其重要性，而必須主動地配合，於是並未主動進行溝通，提出配合的要求。要進行良好的溝通並不難，但必須破除上述盲點。 Ｚ型溝通 就組織結構的正常情形而言，越往組織上層，主管的經驗、能力也越佳，當基層無法完成溝通的工作時，將解決問題的層次提升到較高階的層級，便是「Ｚ型溝通」的優點，藉此可利用組織結構的特性，彌補因為個人經驗、能力不足，所導致的不良溝通。? Z型溝通的機制 基層同仁本身的獨立性與積極主動負責；但多數基層同仁在與平行單位溝通碰壁時，僅有少數積極度較高者會主動與對方主管溝通，大多數人寧可息事寧人，避免被懷疑向對方主管「打小報告」。 主管必須扮演「主動發覺問題」的角色，避免很多問題在基層同仁端即被遮掩、私了，導致問題叢生而渾然未覺。 訊息上達 倘使基層人員之間直接達成共識，也並非立即就進入執行階段，而應由基層主管協助判斷解決方案的可行性與適切性，再付諸實行。 因為兩位基層人員溝通產生的結論很可能品質相當低，甚至會形成畸形的解決方案 當基層人員之間完成溝通、達成共識之後，雙方均須將結論向各自的主管報告；而基層主管也須詳細檢視已達共識的方案，避免因基層人員經驗不足導致偏差結果。 工作團隊的類型 問題解決團隊(problem-solving team) 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。 自我管理團隊(self-managed work team) 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。 跨功能工作團隊(cross-functional work team) 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。 虛擬團隊(virtual team) 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。 有效團隊應有的作為 瞭解互動的願景與目的。 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 避免角色的緊張與對抗。 建立相互尊重的伙伴關係。 營造相互支持的工作環境。 尊重服務使用者的參與機會。 增進合作與績效的可見度。 確保團隊擁有運作所需的資源。 團隊建立要點 選擇適當組員 明確的目標 慎選領導人 定期檢討進度 做的