阿联酋航空_空中娱乐场.docxVIP

阿联酋航空的解决之道是把自己变成一个 “空中娱乐场”。据说， 在他们的机上能收看 到100个电影频道、50 个电视频道和 350 多 个音频频道，甚至还 有近 40 款空中游戏阿联酋航空：空中娱乐场文｜本刊记者 冯嘉雪图｜本刊图片库2006.09 中国新时代45 COVER STORY 封面故事在令人疲惫的商务旅途中，如何打发漫长的时间？这是一个长期困扰着经常出差在外的“空中飞人”的问题。 “我们的目标就是要让客人能够在飞机上更快、更轻松地消磨时间。”阿联酋航空北京营运经理（客运）李旬对《中国新时代》说。其实，这家公司距离这样的目标并不遥 远—— 2006 年，阿联酋航空连续第 14 年被评为“飞往中东地区最佳航空公司”。9 月1 日起，“迪拜－北京”的直航客运航线就会开通。北京也成为继香港和上海之 后，阿联酋航空在中国的第三个目的地，也是这家公司在亚太地区的第 18 个目的地。 阿联酋航空的“大本营”——迪拜，是世界上为数不多的执行开放领空政策的城市之一，已有 110 多家航空公司在那里开展自由、公平的空中竞争。 自1985年成立以来，年轻的阿联酋航空拥有的一支年轻的飞机队伍——整个机队的平均服役时间只有 61 个月，而业内的平均“机龄”为187 个月。来自美国西北航空公司 的李旬解释说：“这意味着，阿联酋航空公司的机龄要领先业内至少 10 年。”豪华的空中娱乐场其实阿联酋航空原本在今年 2 月就打算开通“迪拜－北京”这条航线的，但由于飞 机没能及时“到岗”，才推迟至 9 月份。“我们很早就想开通这个航站，尤其近几年中国 和中东很多国家的贸易增长很快。”李旬说。阿联酋航空的主要客户定位就是“商散客人”——即来往于两地的商务客人，作为 迪拜的“中转站”，阿联酋航空的目标就是将迪拜最终发展成全球重要的综合飞行长途枢 纽站。目前，阿联酋航空在世界各地共有80多个目的地。由于了解到很多客人会在此转机， 他们就比较注意各航班时间的衔接，这样可以尽量减少乘客的候机时间。如此一来，很 多商旅客人在当天就能转机到达他们的最终目的地。迪拜的“中国城”是中国在海外最大的贸易平台，约有 70000 中国人常住那里。迪 拜是中东的贸易和金融中心，北京则日渐成为一个新兴的文化、贸易中心。两地人员往 来日趋频繁，让阿联酋航空对客源问题并不担心。“这条航线上，我们的竞争对手主要是国航和南航。卡塔尔航空公司也有同样的航线， 但我们的主要竞争对手还是前两者。不过他们的飞机相对较小，而且他们是一周三班，不 像我们是daily。”李旬表示，阿联酋航空一贯的做法不是将过多的精力放在竞争对手身上， 而是通过自己的渠道，了解阿联酋航空客户群的需求，以进一步满足客人的要求。针对商旅客人较多的特点，阿联酋航空在硬件方面不断地进行创新——自1992年以 来，相继成为第一家在其飞机所有舱位的全部座位上安装个人视频系统的航空公司；第 一家在空中客车飞机上装备空中电话的航空公司；第一家在空中客车飞机上装备传真机 的航空公司。此外，阿联酋航空还是第一家提供实时BBC 新闻的航空公司，以及第一家装备空中 无线E-mail 和短信服务系统的航空公司。2004 年，阿联酋航空在空客A340-500型飞机 上安装了无线网络系统 (Wifi)，乘客可以通过这一无线系统在自己的手提电脑上收发E- mail。在对待乘客飞行过程中感觉枯燥、无所事事等问题上，阿联酋航空的解决之道是把 自己变成一个“空中娱乐场”。据说，他们的机上能收看到 100 个电影频道、50 个电视 频道和 350 多个音频频道，甚至还有近 40 款空中游戏。46 中国新时代 2006.09阿联酋航空一贯的做法不是将过多的精力放在竞争对手身上，而是通过自己的渠道，了解阿联酋航空客户群的需求， 以进一步满足客人的要求应该说，丰富的娱乐节目可以让每一个乘客都能找到一款适合自己的消遣节目“。很多客人表示，就冲着你们这么完善的娱乐设施，我也要选择阿联酋航空公司的飞机，因 为在你们的飞机上可以更快地消磨掉时间。”李旬和他的团队已经意识到，能在飞机上给 客人带来更愉快的享受，能够培养乘客的忠诚度。从《六人行》、《法国贩毒王》到《白雪公主》，无论是热门肥皂剧、好莱坞最新大片， 还是梦工厂的经典卡通片，世界各地的影视剧都能在阿联酋航空的机上片库中找到。甚 至在今年的德国世界杯期间，所有搭乘阿联酋航空公司航班的旅客，还可以观看到前一 天赛事的所有转播。特殊的“法宝”目前，由于油价的不断飙升，各家航空公司都压力倍增。“虽然总部在中东，但我们 的采购原油也同样要通过国际市场，其实也没有占到什么便宜。”李旬表示，作为一家航 空公司，机票自然就是其最大的“产品”，而将机票越多、价值越高的销售出去，自然就 成为其首要任务。“我们主要还是依靠机票代理，即代