商务电话的用语.docVIP

英： 　　● (Receptionist/Assistant)) 　　? (Caller) Guidelines for external calls to the company receptionist 　　● Use a positive salutation. 　　 (example: Good morning,) 　　● Identify your company and yourself. 　　 (example: ABC Incorporated, Marie speaking.) 　　● Give a standard offer of service. 　　 (example: May I help you?) 　　? Wait for the caller to identify herself/himself and to state 　　 her/his purpose. 　　 (example: Hi, this is Sarah. I’d like to talk to Mr. Long) 　　● Give an appropriate response. 　　 (example: Just a moment, please. I’ll transfer your call) 　　Guidelines for external calls to an administrative assistant 　　● Use a positive salutation. 　　 (example: Good morning,) 　　● Identify your superior and yourself. 　　 (example: Mr. Long’s office, Helen speaking.) 　　? Wait for the caller to identify herself/himself and to state 　　 her/his purpose. 　　 (example: Good morning, Helen. This is Sarah. Can I 　　 speak to Mr. Long, he’s expecting my call?) 　　● Give an appropriate response. 　　 (example: Just a moment, please, while I put you 　　 through.) 　　Guidelines for internal calls to a departmental secretary/receptionist 　　● Use a positive salutation. 　　 (example: Good morning,) 　　● Identify your department and yourself. 　　 (example: Marketing Dept. This is Lucy.) 　　? Wait for the caller to identify herself/himself and to state 　　 her/his purpose. 　　 (example: Hi, Lucy. How are you doing? Is Jack around?) 　　● Give an appropriate response. 　　 (example: Sorry, he just stepped out.) 　　? Possible return response. 　　 (example: OK, I’ll call back later.) 　　中： 　　● (接待员/助手) 　　? (打电话者) 　　公司接待员接听外部电话的原则 　　● 用积极的问候语。 　　 （例： 早上好） 　　● 表明公司和你的身份。 　　 （例： ABC有限公司，我叫Marie。） 　　● 使用标准的服务客套话。 　　 （例： May I help you?(我能为您做点什么？) 　　? 等侯对方说出其身份和来电话的目的。 　　 （例： 早上好，Helen。我是sarah, 请Long先生接 　　 听电话。） 　　● 给一个恰当的回答。 　　 （例： 等一下，我把电话转过去。） 　　公司行政助理接听外部电话的原则 　　● 用积极的问候语。 　　 （例： 早上好） 　　● 表明你的上级和你的身份。 　　 （例： Long先生的办公室，我是Helen。） 　　● 等侯来电话者表明他的身份和目的。 　　 （例： 早上好Helen,我是Sarah。我能和Long先 　　 生说话吗？她在等我的电话。） 　　● 给一个恰