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商务礼仪与谈判 崔元锋 副教授 博士后 工商管理学院管理科学教研室 C 学习目标 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 第一讲 商务交往中位次排列礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列 请你判断下列行进中的位次排列是否正确 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。 一男一女上楼，下楼，女后，男先。 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行。 行进中的位次排列 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。 上下楼梯 一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方位上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。 出入电梯 出入无人职守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。 出入房门 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 乘坐轿车的位次排列 公务用车时，上座为后排右座。 社交应酬中，上座为副驾驶座。 接待重要客人时，上座为司机后面之座。 会客时的位次排列 宾主对面而座，面门为上。 宾主并列而坐时，以右为上。 难以排列时，可自由择座。 谈判的位次排列 双边谈判座次，有横式与竖式之别。 多边谈判座次，有主席式与自由式两种。 双边谈判 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。 如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。 其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。 假如需要译员，应安排其就坐于仅次于主谈人员的位置，即主谈人员之右。 西服 西服穿着讲究“三个三”，即三色原则，三一定律、三大禁忌。 第二讲 商务交往中位次排列礼仪 签字仪式的位次排列 会议的位次排列 宴会的位次排列 旗帜的位次排列 双边签字仪式 签字桌横放 双方签字者面门而坐，宾右，主左 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。 多边签字仪式 签字桌横放 签字桌席面门而设，仅为一张 签字者依一定顺序依次上前签字 会议的位次排列 小型会议 面门而坐 居右而坐（进门方向） 自由择座 大型会议 大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。 主席台之位次排列： 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧） 主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。 主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上。 宴会的位次排列 涉及两个问题： 桌次，不同餐桌数目的安排 位次，每张餐桌具体的上下尊卑位次 桌次 居中为上 以右为上 以远为上 座次 面门居中者为主人 主人右侧者为主宾 主左宾右分两侧而坐 旗帜的位次排列 旗帜悬挂，主要分为国旗与其他旗帜及中国国旗与其他国家国旗两类情况。 国旗与其他旗帜 国旗居中 国旗居右 国旗居前 国旗为高 国旗为大 中国国旗与其他国家国旗 活动以我方为主，此时外国国旗为上 活动以别国为主，此时中国国旗为上。 第三讲 商务交往中谈话的礼仪 说什么 如何说 忌选的话题 不得非议党和政府 不可涉及国家秘密与行业秘密 不得非议交往的队部事物 不得背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私之事 个人隐私“五不问” 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问个人经历 宜选的话题 拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 请你指出在以下交谈中，男是犯了什么错误？ 一男一女交谈。男士问：“您多大了？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！ 接受对方 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 cuigrant@163.com C 请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？并将答案填入表格 休闲所在，两女士聊天 甲女：“昨天天津下雨了，很大。” 一男士插入：“真的？” 两女士不理对方。 该男士又道：“我怎么不知道？” 乙女：“唐山昨天也下雨了。” 该男士又道：“石家庄也下大雨了。” 尊重他人 讲普通话 声音低，速度慢 神态专注 与谈话对象互动 第四讲 商务交往中的电话礼仪 座机的使用 手机的使用 拨打电话 要选择对方方便的时间 要长话短说 要规范内容 要注意举止 接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次 常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话 手机的使用 手机的携带 常规位