电子商务中消费者心理与行为分析_罗玲.pdfVIP

专 稿 电子商务中消费者心理与行为分析 ! 罗玲 甑永浩 于洋 （ ） 武汉理工大学 管理学院，湖北 武汉 !##$# 消费者的购买风险感会随着选择的增多而上升，在信息不对 摘要：对电子商务中影响我国消费者网上消费的心理因素进行分 称的市场，消费者往往处于一种弱势地位，这种风险感更强烈，因 析的基础上，描述了消费者网上消费行为的具体表现，并提出了我国企 “ ” 而传统的 劝说式 营销方式会让消费者感到厌倦和不信任。尤其 业在电子商务环境背景下应采取的相应对策。 关键词：电子商务；消费心理；消费行为；对策 体现在大件耐用消费品的购买上，消费者往往通过各种途径获取 与商品有关的信息并进行分析比较再做出购买决策，比如价格、 -;/ 9/8 =6 . 7;/ 596=6 .? 99@AB=C 7;/ 6A0;.@.C=09@ ?90D 7.86 ,;=0; =?@E/0/ 0.6E1/86 . F @=/ 0.6E17=. = .E8 0.E78A ， 商品的性能、提供的售后服务，消费者的权益等，从而获取心理上 0.D H ， 的平衡以减轻风险感，增强对所购商品的信任和心理满意度。而 08/7/@A G/608=5/G 0.6E1/86 5/;9I=.8 . F @=/ 0.6E17=. 9G E7 ?.8D ,98G 7;/ 0.E7/81/96E8/6 7;97 /7/88=6/6 .? .E8 0.E78A 6;.E@G 5/ 9G.7/G = 电子商务能够为消费者提供这样一个轻松购物的环境，可随意挑 J F 0.11/80/ /I=8.1/7 选自己所需要的商品并进行比较，而不会受到商家和推销人员的 K/A,.8G6: J F 0.11/80/L M.6E1/8 6A0;.@.CAL M.6E1/8 5/;9I=.8L 影响，独立作出购物的决策。 M.E7/81/96E8/ ! 追求便捷心理 选择网上购物方式，消费者可以不用花费太多的时间和精力 由于电子商务的低成本和高效率特点，加上互联网的飞速发 去店铺式商店选购商品，网上购物的时间往往只需要几分钟就可 展，因而以互联网为载体的电子商务得到了广泛的应用，网上消 以完成，这满足了消费者方便快捷的购物心理。在生活节奏很快 费者的心理也由最初的好奇转为理性。在电子商务这种新型的营 的现代社会，很多消费者会因为时间太紧张而选择网上购物。 《 销模式下，如何了解和把握消费者的消费心理与行为特征，并提 ’## % 年中国互联网络信息中心发布的 中国互联网络发展状况 》 出相应的对策提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意 统计报告 的调查数据表明，出于节省时间的考虑进行网络购物 义的。 的人数占网上消费总人数的!( ’() ，接近一半。 一、推动消费者网上消费的心理因素