第一章：管理和管理者.docVIP

第一章：管理和管理者 第一节：管理和管理学 要点: 1、了解管理产生的原因 2、掌握管理的含义 3、明确管理的基本职能 4、掌握有效管理的衡量指标 管理的概念：管理是组织中的管理者,通过履行计划、组织、领导、控制等职能，设计、 协调、借助部属力量，高效率地共同完成组织目标。 管理职能：计划、组织、协调、控制 指挥 衡量管理好坏的标准：效率与效益、有效的管理 第二节：管理者. 要点：1/清楚管理者的特征 2掌握管理者角色理论 3掌握管理者技能理论 管理者的特征：在一个组织中，是组织中的一种角色 从事管理工作，履行管理的四大职能 拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作 管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者《按组织地位分》 P 35 明茨伯格的管理者角色论：人际关系 1）组织代表2）领导者3）联络者 信息传递 1）监听者2）传播者3）发言人 决策制定 1）企业家2）调解人 3）资源分配者4）谈判者 管理者的素质：1）品德 主观力量2）知识 内在基础3）能力 外在储备 管理者基本技能：技术技能、人际技能、概念技能 作业 ☆1、什么是管理？你是如何理解管理的？ ☆2、管理的基本职能有哪些？相互关系如何？ ☆3、亨利·明茨伯格的管理者角色论？管理者技能包括哪几项？ 第二章 管理思想的演变 要点： 1、了解西方管理思想的发展过程 2、掌握不同管理思想的特点及其主要学派的基本观点 3、熟悉各管理学派的主要代表人物及其贡献 一．古典管理理论 （一）泰勒[科学管理之父]的科学管理理论 核心内容：操作方法的标准化、工作定额、能力与工作相适应、有差别的计件工资 例外原则 精神革命 计划职能与执行职能相分离。（经济人） （二）法约尔[现代经营管理之父]的一般管理理论 主要思想：（1）企业经营活动的类别. （2）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制 （3）管理十四项原则： （4）管理教育的必要性和可能性 （三）韦伯[组织理论之父]的行政组织理论 韦伯管理思想的主要内容： 1）明确分工2）权力体系 3）规范录用 4）管理职业 5）公私有别6）遵守规则和纪律 古典管理理论的缺点： 1 对人性的研究没有深入进行，停留在“经济人” 的范畴 2 把管理现象看作是一个客观存在，就事论事，没有把管理上升到系统来认识。 3 重点放在企业内部，而对环境考虑得较少。 作 业： 1.泰勒科学管理理论的核心内容有哪些？ 2.科学管理距今已百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？为什么？ 3.古典管理理论缺点有哪些？ 二、行为科学理论（研究是对人的行为以及产生行为的原因研究的理论） 梅奥的“霍桑试验”的主要结论是： 1）企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人” 2)企业中存在“非正式组织” 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 ，要树立新型的领导方式 （4）霍桑效应 三、权变理论学派：强调环境因素对结果的影响 在给定的情境下适当的管理行为取决于这一情境下的独特要素 作业： 1.梅奥的“霍桑试验”的收获有哪些？ 2.学习西方管理思想，你得到的最大启示或收获是什么？ 3.21世纪的管理出现了什么新趋势？ 第三章 管理与环境 要点： 1、掌握管理环境的含义及其分类及其对管理的影响； 2、能对某一组织的环境进行分析； 3、理解组织文化及其重要性； 4、了解管理者管理环境的基本方法。 第一节 管理环境 一、管理环境 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 管理环境分类；1外部环境 一般环境因素：间接 任务环境因素：直接 2内部环境 组织文化：间接 经营环境：直接 一般环境因素：1）政治与法律环境因素2）经济环境因素3）社会环境因素4）科技环境 任务环境因素：1）资源供应者2）服务对象（顾客）3）竞争对手分析 4）政府管理部门及其政策法规5）利益团体（6）战略合作伙伴 第二节 内部环境 一、组织经营条件 二、企业文化 企业文化的作用：1导向作用2 凝聚作用 3约束作用 4激励作用 企业文化的建设：理念的明确、理念的灌输、文化的强化 第三节 环境的管理 一、管理环境的管理 ⒈?管理环境的定位：按环境的变化程度分为动态环境和稳定环境。 ⒉ 管理环境的管理