第11章 消费者权益保护法.pptVIP

假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。） 从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？  ⑴ 消费者享有的权利有哪些？⑵ 我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？⑶ 当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？⑷ 公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？ 一、消费者权益保护法概述 （一）消费者权益保护法的适用范围和基本原则 1．我国《消费者权益保护法》从主体及其行为的角度规定了该法的三个适用范围： （1）消费者为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务，其权益受到本法保护； （2）经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，应当遵守该法； （3）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也可适用本法，这是《消费者权益保护法》的特殊适用范围。 2．我国《消费者权益保护法》的主要原则有： （1）自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 （2）对消费者的权益给予特别保护的原则。 （3）全