市民服务与公共图书馆——基于丹麦公共图书馆的实证研究.docVIP

市民服务与公共图书馆 ——基于丹麦公共图书馆的实证研究( 杨红梅1，粟劲苍2 （湖南省湘潭市，湘潭大学，411105） 摘要：文章介绍了丹麦的公共图书馆提供的市民服务的内容，并探讨了我国公共图书馆提供市民服务的可能性，以及需要解决的问题。 关键字：公共图书馆；市民服务；丹麦 Discussing On The Citizen Services And Public Libraries Hongmei Yang,Jincang Su (XiangTan University, XiangTan City,Hunan Pronvince,411105) Abstract:The paper introduces the content of citizen services in Danish public libraries,then discusses the posiblity of our public libraries to provide citizen services and the problem are going to resolve. Keywords: Public libraries; Citizen services;Danish 前言 随着技术和理念的进步，公共图书馆越来越多的履行更多新的任务以及承担一些新的服务。伴随公共图书馆的服务内容拓展，其中一个最新的趋势就是将公共图书馆整合进市政服务和市民服务中去。比如欧洲某些公共图书馆就与当地市政管理部门开展一系列密切合作，其中包括在图书馆内开设一些针对外籍儿童和成人的项目，为残障人士推送自己编辑的当地电子实时通讯等服务。本文将以丹麦公共图书馆市民服务为例，探讨在我国公共图书馆开展多种类市民服务的可能性。 1、什么是市民服务 市民服务的内容非常宽泛，根据Niels（2010）的定义，市民服务是指市民和官方管理机构的互动，比如社会安全，税收，社会福利、护照、更换居民地址，驾照，更换私人医生等。[1] 2、丹麦公共图书馆市民服务实证研究 2007年丹麦进行了一项市政结构改革，全国市级政府由过去的270个削减到不足100个。该项改革伴随大量小型图书馆的关闭以及大型公共服务的重建。作为重建服务的一部分，25%的市级政府开始和图书馆合作，就此开始在图书馆内推送部分市民服务项目。[1]这是丹麦“服务更贴近的家庭”政策的一部分，也是一个分散服务和集中管理的过程。大多数情况下，图书馆内的市民服务是由政府雇佣的市民服务部的员工提供的。但作为国家市民服务和自助服务数字化战略的一部分，公共图书馆和市民服务的紧密联系显示，丹麦政府逐渐意识到图书馆员工在帮助和教育公众利用网络去处理公共服务的能力，并开始逐步考虑利用图书馆员工更多直接提供市民服务的可能性。当然，一些复杂的工作任务，如子女抚养不在列。但一些简单的不需要司法程序的任务则统统可可以考虑让图书馆馆员担任。 在丹麦，不是每个公共图书馆都提供市民服务的，比如哥本哈根图书馆，1个主图书馆和有19个分图书馆，主图书馆坐落在丹麦首都根本哈根的中心位置，分图书馆则遍布哥本哈根的城市里，其中主图书馆一楼大厅内就设立有专门的市民服务中心，分馆里则只有个别的有设有市民服务中心。[2]此外，由于每个市都有自己不同的模式，市民服务的内容也不尽相同。比如丹麦胡奥的Lystrup公共图书馆主和Tilst公共图书馆，都属于丹麦图书馆系统中较大的分支机构之一，每年都为超过15000名读者提供各类服务。目前这两所公共图书馆也已将部分市民服务纳入其日常服务内容中去，但其提供的市民服务就与哥本哈根大学图书馆的有所不同。虽然内容和形式上有所区别，但主要涵括以下几大类：[3] 2.1作为国家数字化政策的一部分为市民提供数字服务 (1)提供免费的数字化馆藏服务:作为现代图书馆馆藏数字化和数字资源服务不是什么新鲜事，因此不作详述； （2）免费的计算机硬件和网络使用：以哥本哈根图书馆为例，所有的分馆都有免费电脑和网络供读者使用，同时还提供免费的复印机、扫描仪； （3）免费的数字服务培训，为有需要的读者提供电脑技术培训，定期开展馆藏资源讲座以及数据库、数据资源使用培训。 2.2为公民提供数据保护服务 （1）市民有权向市民注册部门申请姓名和地址保护，但以下情况例外：一般的公共机构地址是不受保护的- 除非他们有合法权益证明需要保护；如果查询人有合法权益需要了解信息受保护的个人姓名和地址信息时，该保护无效。数据保护申请方法有网络自助服务、电话申请，上门申请，所有服务都是免费的。持续保护姓名和地址保护服务每次申请有效期为一年，在连续申请一段年限后，可以申请将每次申请保护的时间的间隔延